Spilleren fra USA havde afventende udbetalinger i 5 dage, som oprindeligt blev lovet inden for 24 timer, men senere blev citeret som værende påvirket af tekniske vanskeligheder og efterfølgende beskrevet som blot forsinket. Kasinoet bekræftede, at begge spillerens udbetalingsanmodninger på 0,35 ETH og 0,36 ETH var blevet gennemført. Uden bekræftelse fra spilleren, midlerne blev modtaget, blev klagen lukket i overensstemmelse hermed.
Mine udbetalinger har været afventende i 5 dage. Først sagde de, at det ville tage 24 timer, så var det tekniske vanskeligheder, og nu tilbage til bare at sige forsinket. Hold dig langt væk fra denne side - du har lov til at indbetale, men ikke til at hæve nogen af dine penge.
Kære willyjones23,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære willyjones23 og Tomas!
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning, som var forårsaget af et teknisk problem.
Vi vil dog gerne bekræfte, at begge willyjones23's udbetalingsanmodninger - en for 0,35 ETH og en anden for 0,36 ETH - er blevet gennemført.
Du kan være sikker på, at vi har alle de nødvendige beviser og beviser til rådighed, hvis du har brug for yderligere verifikation.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Tak for svaret til Ybets Casino-repræsentanten,
Kære willyjones23,
bekræft venligst modtagelsen af dine midler.
Jeg afventer din bekræftelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
