Spilleren fra Bosnien-Hercegovina indsatte 200 USDT i kasinoet, men står over for problemer med at hæve 330 USD på grund af KYC-dokumentverifikation. På trods af at de har sendt de nødvendige dokumenter til den korrekte e-mail-adresse, oplever spilleren forsinkelser og manglende kommunikation vedrørende verifikationsstatus, hvilket forhindrer tilbagetrækning af penge.
Hej,
Jeg vil starte feom Indbetaling, jeg indsatte 200 usdt, på grund af det faktum, at de ikke tillod sportbetting der, brugte jeg ikke kontoen i nogen tid, måske for 10-15 dage siden begyndte jeg at spille casino, foretog en lav udbetaling på 100 $ og det lykkedes, jeg spiller flere slots og har nu 664$ på kontoen, jeg bad om endnu en hævning på 330$, men de afviste og bad via mail om kyc dokumenter sendte jeg alle efterspurgte dokumenter den 22. december, men sendte det videre , efter jeg besøgte live chat support indså jeg, at jeg skulle sende videre , jeg videresendte den samme mail på den korrekte mailadresse, i mellemtiden skrev jeg dem mail besøgte live chat support for at se hvad der sker med min verifikation, intet svar på mail, på live chat siger kun at de har videresendt til deres afdeling osv. nul hjælp.
Den 15. januar svarede de mig på mail og sagde, at de skulle sende dokumenter på den korrekte mailadresse, selvom jeg allerede fortalte dokumenter sendt på den korrekte adresse 11 dage før deres svar. Siden end jeg skrev dem forklarede to mail mere, at der allerede er sendt dokumenter for at tjekke mail, men ingen svar fra dem siden da, i live chat bare gentage det samme, det er ikke deres del af jobbet, at skrive på mail osv., og at de allerede har videresendt til deres afdeling, men jeg er stadig ikke verificeret og kan stadig ikke hæve penge.
Kære spavle111,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende KYC til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
igen,
Jeg tror, at jeg næsten svarede på dine spørgsmål, om kommunikation, sidste gang de sendte mig mail og sagde, at de skulle sendes på korrekt adresse, men det blev allerede gjort 10 dage før den mail, og de svarede måske for 15-20 dage siden, jeg svarede på samme mail og skrive, at jeg allerede har sendt dokumenter på korrekt adresse, at rhey bare skulle tjekke det. Fra da af nul opdateringer.
De gennemgik ikke noget dokument, jeg sendte alt, hvad de bad om, men ingen opdatering i 25 dage allerede.
Tak spavle111 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære spavle111,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Ybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Ybets Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Pavle88 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Vil du være i stand til at give os en opdatering af spillerens udbetalingsproblem?
Tak.
Kære spavle111 og Casino Guru,
Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne juletid.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Hej igen,
Det er allerede tirsdag og intet svar fra dig. Jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Kære spavle111,
Kan du bekræfte, om du har modtaget et svar fra KYC-afdelingen nu?
Hej Mirka,
Ja jeg modtog efter en måned svar og rhey spurgte poa dokument, som jeg sendte for 3-4 dage siden og intet svar indtil videre.
Kære spavle111,
Har du været i stand til at gøre fremskridt i din bekræftelsesproces?
Tak.
Hej Mirka,
Jeg sendte dem det ønskede dokument den 28. februar, og da der ikke var noget svar fra dem, spurgte jeg endda for to dage siden, hvorfor det stadig ikke er bekræftet, ingen opdatering fra dem.
Stadig nul svar efter afsendelse af det spurgte dokument. Næsten tre måneder venter på at blive verificeret. Sindssyg
Intet svar fra dem, intet svar fra dig, 7 dage efter, mit indlæg er stadig ikke godkendt.
@ybets, hvorfor har du brug for 3 måneder for at bekræfte én konto, og hvorfor er den stadig ikke bekræftet?
Kære Ybets Casino,
Kan du venligst afklare, om der er problemer med spillerens indsendte dokumenter?
Tak.
Kære spavle111 og Casino Guru,
Vi har midlertidigt standset bekræftelsesprocessen, da vi har modtaget information fra vores sportsudbyder om, at den pågældende spiller var involveret i væddemålsaktiviteter relateret til matchfixing.
Derfor blev spilleren blokeret.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Jeg havde nul væddemål på sportsvæddemål. De låste min konto.
Der er masser af de samme klager her, og de har meget høj vurdering. Utrolig.
@casinoguru for mig ser ud til, at din interesse i denne sag var så god, at du venter i 7-10 dage på svar. Jeg forstår, hvor dette fører hen, i sidste ende vil de beholde deres høje rateindeks og vil fortsætte med at snyde deres spillere. Umuligt at der er 30-50 mennesker, der har samme problem med verifikation, og at dette casino holder deres mega høje rating.
Kære Ybets Casino,
Ville du være i stand til at bevise, at spilleren var involveret i sportsvæddemål?
Send den gerne til miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
