HjemKlagesagerYbets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 357 USD₮

Ybets Casino
Indsendt: 31.01.2025
Åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

4d 12h 35m 32s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Rusland står over for problemer med en forlænget KYC-procedure, som har varet over 3 måneder. På trods af at de har indsendt forskellige dokumenter og selfies, modtager de intet svar, hvilket fører til lukningen af ​​tilbagetrækningsadgang til deres midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg ville ikke skrive her, men jeg var nødt til det. KYC-proceduren har stået på i over 3 måneder. Jeg sendte dem billeder af dokumenter og selfies fra forskellige vinkler, men der er intet svar via e-mail. Hævningen af ​​penge fra min konto er lukket, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Onlinesupporten beder mig om at vente lidt længere hver gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Clemccrf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvilke af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt under KYC, og hvilke er endnu ikke blevet godkendt eller afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte dem mit kørekort, en selfie med min konto, bekræftelse på mit depositum, senere bad de om bagsiden af ​​mit kørekort, og nu er der gået mere end 2 måneder og der er intet svar, de skriver altid at de vil skynde sig og min sag er en prioritet for dem, men jeg har allerede ventet i 3 måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet - f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan ikke huske spillet, der er gået for lang tid, jeg spillede forskellige spil, jeg spillede kun på mit indskud, jeg brugte ingen bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, clemccrf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej clemccrf,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Ybets Casino [Inmerion Casino],

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære clemccrf og Casino Guru,


Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.


Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne juletid.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.

Tak, Ybets Casino, for at give oplysningerne, og vi venter på opdateringen fra dig.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:

Ybets Casino har 4d 12h 35m 32s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere