Spilleren fra Sydafrika anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden, men det blev afvist på grund af, at hans gameplay blev gennemgået af spiludbyderen. Kasinoet kan ikke give et estimeret tidspunkt for færdiggørelsen af denne undersøgelse, og spilleren har mistanke om, at det kan være en stoppertaktik.
Jeg anmodede om en udbetalingsanmodning, og kasinoet afviste det på grund af, at mit spil angiveligt blev gennemgået af spiludbyderen. Kasinoet er ikke i stand til at give mig et estimeret tidspunkt for, hvornår denne undersøgelse vil være afsluttet. Når man ser på andre anmeldelser, virker det som en stoppet taktik, som de bruger - jeg vil gerne have casino.guru til at hjælpe mig med at løse dette, tak.
Kære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for at hjælpe mig.
1) Jeg spillede og vandt på slots
2) Jeg har ikke mistet adgangen til kontoen, men jeg blev bekræftet, før de annullerede min udbetaling
3) Jeg akkumulerede mine gevinster med en indbetalingsbonus
Tak for dit svar, bim900129. Jeg beklager misforståelsen med den lukkede konto. Kan du stadig se dine gevinster på casinokontoen? Hvornår underrettede kasinoet dig om starten på efterforskningen?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ja, jeg kan stadig se gevinsterne på min casinokonto. Jeg bemærkede, at mine penge blev returneret til min konto den 3. februar, jeg spurgte derefter support, hvorfor de blev returneret, de fortalte mig, at det var på grund af en tredjepartsundersøgelse. Al relevant kommunikation med casinoet blev udført via deres "live chat"-funktion på deres hjemmeside, og der er ingen registrering af disse samtaler.
Mange tak, bim900129, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bim900129,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået situationen og vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen for gameplay udført af spiludbyderen lejlighedsvis kan tage noget tid. Desværre, da denne sag ikke er helt inden for casinoholdets kontrol, må vi afvente den endelige beslutning fra spiludbyderen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om de kan give yderligere oplysninger om dette problem, hvis det er muligt.
Vi vil også gerne invitere Ybets Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Ybets Casino,
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os nogen opdateringer vedrørende status for "spiludbydertjekket" og den forventede tidslinje for behandling af spillerens tilbagetrækning. Tak.
Kære ham900129 og Casino Guru,
Sikkerhedsafdelingen har annulleret din udbetaling og sendt din spillesession til udbyderen til verifikation.
Denne procedure tager normalt ikke mere end 14 dage, så vær tålmodig.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Du siger, at bekræftelsen ikke tager længere end 14 dage, men mine hævninger blev annulleret den 2. og 3. februar, forklar venligst.
Jeg har ikke været mere end 6 uger nu, det kan bestemt ikke være normalt.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget et svar fra udbyderen.
Vores anti-svindel-team har ikke yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Jeg sætter pris på den positive opdatering, Ybets Casino Repræsentant. Kan du venligst afklare, om gevinsterne vil blive behandlet for spilleren uden yderligere forsinkelser, eller om de stadig skal gennemføre KYC-processen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
