Spilleren fra Florida har forsøgt at hæve sine penge fra Ybets casino i over en måned. Efter en vellykket tidligere tilbagetrækning annulleres hans seneste anmodning på grund af en løbende gennemgang af hans tidligere væddemål. Denne situation har forårsaget ham betydelig stress.
Dette nummer er på Ybets casino.
Jeg havde en tidligere tilbagetrækning en uge eller deromkring på omkring 150 usdt uden problemer. Jeg endte med at sætte pengene tilbage med en indbetalingsbonus, jeg vandt pengene med indbetalingsbonussen og gennemførte gennemspilningskravene og overførte dem til usdt for at prøve at hæve dem. Efter omkring 24 timer blev min anmodning annulleret og siger: "Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbydere for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet." Det har været mere end en måned og forårsagede mig en masse stress. Hjælp mig venligst med at få denne løste casinoguru.
Tak
Hej TannerN5,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er bekræftet, jeg er ikke sikker på, hvornår det var præcist, men jeg har spillet på kasinoet siden december. Jeg vandt pengene på spilleautomater, et par forskellige for at være præcis. Og bonussen var til casinoet. Sidste gang jeg talte med casinoet var i går, jeg sendte en besked til supporten om, hvor lang tid der går, før jeg kan få gang i min udbetaling, og de sagde bare, at vi forsøger at fremskynde processen, og det tager typisk 14 dage, selvom der er gået over en måned. Jeg synes også, det er interessant, at de tillader mig at indbetale og blive ved med at sende mig indbetalingsbonus-e-mails, når jeg overhovedet kan udbetale (jeg har åbenbart ikke indbetalt mere eller overhovedet spillet med de gevinster, jeg forsøger at tage ud), det forstår jeg bare ikke, for selvom jeg vandt penge, ville jeg ikke være i stand til at tage dem ud. Jeg havde en god oplevelse med Ybets, indtil dette skete, og jeg vil gerne fortsætte med at spille på deres side, hvis jeg kan finde ud af denne tilbagetrækning.
Tak Nick
Hej TannerN5,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang, før vi forsøger at kontakte dem.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, så nu lader den mig faktisk anmode om en tilbagetrækning, og den siger ikke, at mit gameplay bliver tjekket længere. Men jeg vil gerne holde denne samtale i gang, indtil jeg modtager pengene til min kryptokonto. Jeg anmoder om tilbagetrækning nu.
Tak
Hej TannerN5,
Dejligt at høre, at der har været nogen opdatering i sagen.
Husk, at udbetalinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet, så lad os vide om 7 dage, hvis betalingen er ankommet.
Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Omkring 24 timer efter, at jeg indsendte min tilbagetrækning, fik jeg besked om, at jeg skulle indsende et kørekort til KYC, og at min tilbagetrækning er sat på pause, indtil det bliver kontrolleret. Jeg sendte et billede af min licens for 4 dage siden og modtog en e-mail om, at de blev gennemgået. Hele denne proces tager ekstremt lang tid og tænkte på, om der var noget, du kunne gøre for at give mig en estimeret dag, jeg vil modtage mine penge.
Tak Nick
Hej TannerN5,
Har der været nogen opdatering vedrørende bekræftelsen af din konto?
Med venlig hilsen
Nick
Efter at have sendt mine dokumenter for en uge eller to siden sendte jeg en opfølgnings-e-mail for to dage siden og spurgte, hvor meget længere det vil tage. De svarede og sagde, at de skulle tage billeder af mit ID ved siden af mit ansigt foran deres hjemmeside. Så jeg gjorde dette og sendte 4 forskellige billeder ind for at sikre, at de kunne bruge dem. Jeg venter i øjeblikket igen på svar. Kan du venligst kontakte nogen, hvor meget længere tid det vil tage, for det er latterligt. Jeg vandt pengene for over 2 måneder siden.
Tak Nick
Tak til TannerN5 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære TannerN5,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Ybets Casino [Inmerion Casino]'s repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Ybets Casino [Inmerion Casino],
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Kære TannerN5 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
