Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden og venter stadig på sin udbetaling. Hun blev oprindeligt informeret om, at verifikationsprocessen ville tage op til to uger, men hun har endnu ikke modtaget nogen opdateringer.
Jeg har ventet på min udbetaling i over tre uger nu. I første omgang fik jeg at vide, at det ville tage op til to uger at bekræfte min spilsession, men da der ikke er nogen ende i sigte, bliver jeg nødt til at kontakte dig.
Kære michizockt321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningsprocessen. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du give os følgende oplysninger?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronika,
Jeg ved desværre ikke præcis hvilke spil, men jeg spillede kun spil i det almindelige casino område.
Ja, jeg har haft flere vellykkede udbetalinger.
Kasinoet har aldrig bedt mig om KYC-dokumenter. Jeg ville selvfølgelig sende dem med det samme.
Venlig hilsen,
Michi
Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru . Alternativt er du velkommen til at uploade skærmbilleder direkte her, hvis det er mere praktisk for dig.
Mange tak for din tålmodighed og samarbejde - det er virkelig værdsat.
Jeg har ventet i over en måned nu. Her er skærmbilleder fra chatsupport.
Mange tak, michizockt321, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej michizockt321,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Ybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære michizockt321 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
