Spilleren fra Italien havde foretaget en tilbagetrækning den 20. september 2024, men den forblev ubehandlet den 23. september. Kundesupport havde været ubehjælpsom og gav vage forsikringer uden løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres kontobekræftelse var regelmæssig, og den tidligere udbetaling var blevet behandlet. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
Jeg foretog min "første" hævning den 20/09/2024. Det er nu den 23. september, og der er ingen tegn på, at det bliver behandlet.
Kundesupport håner mig og siger, at det vil ankomme så hurtigt som muligt, men intet indtil videre.
Hjælp mig venligst.
Kære tonycard1998,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg lavede en udbetalingsanmodning på €50 samme dag, og den blev behandlet med det samme. Så lavede jeg også en til €350, og den er ikke gået endnu.
Hvad betyder det? At jeg frygter, at de ikke vil betale mig, fordi kontobekræftelsen er regelmæssig, ellers ville de ikke engang have betalt mig hævningen på € 50.
Tak for dit svar, tonycard1998. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Fuld kredit. Jeg ville lukke sagen
Kære tonycard1998,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
