Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over to uger.

Jeg har haft en afventende tilbagetrækning siden den 15. september. Hver gang jeg sender en besked eller e-mail, får jeg høflige svar, men alle siger det samme, vi undskylder i bund og grund den lange tid, der venter på behandling, men vi har allerede fremskyndet dette til den økonomiske tid til hurtig behandling, og der er ikke mere, vi kan gøre. I dag er slutningen af dag 15 nu, så jeg er over de 2 uger, du anbefaler. Jeg har spurgt om KYC, de har sagt, at de ikke har brug for dette, og jeg har også tilbudt at prøve en anden tilbagetrækningsmetode og sende dokumenter, men de reagerer ikke på dette.

Jeg har aldrig ventet længere end en uge maksimum på en tilbagetrækning nogen steder, og jeg er begyndt at blive meget bekymret over, at jeg faktisk ikke kommer til at modtage denne tilbagetrækning. Jeg er optimistisk, da jeg kan se mange problemer, du har formået at løse med dette websted for andre, men det er alt sammen meget stressende, så jeg ville sætte pris på din støtte med dette.

mange tak

Matthew

Kære matty12345678,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas Jeg har ikke haft succesfulde udbetalinger fra dette casino, dette er mit første forsøg, og nej, dette inkluderer ikke indsatser fra bonusmidler.

Tak Matthew

Hej Tomas Jeg vil lige tilføje, at denne tilbagetrækning ser ud til at blive behandlet nu, men jeg har ikke modtaget den endnu. Jeg havde nævnt, at jeg har kontaktet dig, så måske er det derfor. Jeg har også formået at vinde i aften 5400 euro i aften, se venligst nedenstående skærmbilleder, men vil kun lade mig hæve 900 euro må være grænser.

Hej Tomas en opdatering Jeg har nu 3 udbetalinger, der behandler den ene for de 847 euro den 15/9/24 og 2 nye for 900 oprettet den 1/10/24 og 2/10/24. Jeg er nødt til at hæve i etaper, da de maksimalt har 900 euro dagligt. Men det vigtige er, at jeg stadig ikke modtager nogen penge på min bankkonto fra dette, og jeg får bare de sædvanlige høflige svar, der siger undskyld for forsinkelser, og du er øverst i køen til behandling.

Opdatering har endelig modtaget 847 euro tilbagetrækningen i dag efter 19 dage. De øvrige 2 x 900 euro behandles stadig.

Tak

Matthew

Kære matty12345678, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine andre tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej Tomas, jeg har nu modtaget 2 af udbetalingerne, kun den ene tilbage at behandle, men jeg har været på dem i dag, da der er gået 5 dage og stadig afventende proces. Jeg fik dette svar

Stadig ikke blevet behandlet den 3. tilbagetrækning, og der er nu gået 12 dage.

Mange tak, matty12345678, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Se venligst vedhæftede behandlinger siden 1/10/24 nu på dag 17

Hej matty12345678,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Ybets Casino [Inmerion Casino],

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Opdater min hævning er endelig blevet betalt 😊

Kære Matty12345678 og Сasino Guru,

Vi har videregivet alle oplysninger til vores økonomiafdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Tak, matty12345678, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru

Hilsen alle sammen.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillernes anmodning.

Kære matty12345678,

Kan du forklare problemet, så vi kan kontakte kasinoet?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Hej Romi

Jeg havde en e-mail om at sige, at anmodningen om at genåbne var blevet afvist, og om at åbne en ny, hvilket jeg har gjort. ID 137544

Kære matty12345678,

Tak for det. Det ville jeg også foreslå. Lad mig så lukke denne klage.

Venlig hilsen,

Romi