Spilleren fra Rumænien står over for udbetalingsforsinkelser fra kasinoet efter at have anmodet om en udbetaling for tre uger siden efter at have vundet et betydeligt beløb. På trods af indsendelse af KYC-dokumenter efter annullerede tilbagetrækninger, oplever de gentagne forsinkelser uden nogen klar tidsramme for løsning.
Hej,
Jeg har vundet en stor sum penge på dette casino ved at spille høje indsatser, og jeg tror, jeg bliver forsinket med bekræftelsen og udbetalingerne. Jeg foretog de første hævninger den 16. september, og efter 3 dage blev de annulleret, og modtog en e-mail til KYC-bekræftelse. Jeg indsendte alle dokumenterne, og bagefter fortalte de mig, at jeg skulle vente maksimalt 10 hverdage på, at min spilsession blev sendt til udbyderens kontrol. Denne periode passerede i sidste uge, og siden da er jeg blevet bedt om at vente gentagne gange uden nogen klar tidsestimering. 20 dage er efter min mening en rimelig tid til verifikationen, og jeg bliver sandsynligvis holdt ude så længe for at spille gevinsterne, hvilket jeg ikke vil. Kan du hjælpe mig, indtil jeg modtager pengene?
Kære adrianmuresan95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak fordi du følger op på dette.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Ikke endnu. Jeg har leveret alle dokumenter, men jeg er forsinket i 21 dage på grund af udbyderens kontrol.
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus? Ingen
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport) Slots
Mange tak, adrianmuresan95, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adrianmuresan95,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Ybets Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens verifikationsprocedure, og hvornår de kan forvente, at den er færdig?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Først og fremmest tak for at hjælpe mig med denne klage.
Jeg modtog en betaling på 1000 USD i dag, så tingene skulle være i orden nu. Vil du anbefale at lade denne klage stå åben i lidt længere tid, for en sikkerheds skyld, eller at lukke den og genåbne den i tilfælde af fremtidige problemer? Jeg regner med din erfaring.
Med respekt,
Adrian
Kære adrianmuresan95, tak for opdateringerne. Er din konto allerede markeret som bekræftet?
Jeg foreslår, at vi holder klagen åben et stykke tid, indtil vi er sikre på, at du regelmæssigt modtager betalingerne. Vi har ikke hørt nogen kommentarer fra casinoet endnu, sandsynligvis kunne de have delt flere oplysninger om betalingsplanen.
Kære agrianmuresan95 og Сasino Guru,
Vi har påbegyndt processen med at trække penge fra spilleren i overensstemmelse med hans grænser.
Vores økonomiafdeling beklager meget for forsinkelsen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets og Natalia,
I øjeblikket har jeg 3 afventende udbetalinger, som endnu ikke er blevet behandlet på kasinoets ende. 2 af dem blev udført for mere end 72 timer siden, 1 fra i dag, og jeg vil gøre 1 mere i morgen, før jeg når den ugentlige grænse. Jeg vil skrive en bekræftelse her, når pengene kommer til min konto. Som jeg så, når først udbetalingerne er behandlet af kasinoet, tager det ikke lang tid at blive overført.
Mange tak igen for hjælpen.
Venlig hilsen,
Adrian
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
