Spilleren fra Rumænien står over for udbetalingsforsinkelser fra kasinoet efter at have anmodet om en udbetaling for tre uger siden efter at have vundet et betydeligt beløb. På trods af indsendelse af KYC-dokumenter efter annullerede tilbagetrækninger, oplever de gentagne forsinkelser uden nogen klar tidsramme for løsning.
Hej,
Jeg har vundet en stor sum penge på dette casino ved at spille høje indsatser, og jeg tror, jeg bliver forsinket med bekræftelsen og udbetalingerne. Jeg foretog de første hævninger den 16. september, og efter 3 dage blev de annulleret, og modtog en e-mail til KYC-bekræftelse. Jeg indsendte alle dokumenterne, og bagefter fortalte de mig, at jeg skulle vente maksimalt 10 hverdage på, at min spilsession blev sendt til udbyderens kontrol. Denne periode passerede i sidste uge, og siden da er jeg blevet bedt om at vente gentagne gange uden nogen klar tidsestimering. 20 dage er efter min mening en rimelig tid til verifikationen, og jeg bliver sandsynligvis holdt ude så længe for at spille gevinsterne, hvilket jeg ikke vil. Kan du hjælpe mig, indtil jeg modtager pengene?
Kære adrianmuresan95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak fordi du følger op på dette.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Ikke endnu. Jeg har leveret alle dokumenter, men jeg er forsinket i 21 dage på grund af udbyderens kontrol.
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus? Ingen
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport) Slots
Mange tak, adrianmuresan95, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adrianmuresan95,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Ybets Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens verifikationsprocedure, og hvornår de kan forvente, at den er færdig?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Først og fremmest tak for at hjælpe mig med denne klage.
Jeg modtog en betaling på 1000 USD i dag, så tingene skulle være i orden nu. Vil du anbefale at lade denne klage stå åben i lidt længere tid, for en sikkerheds skyld, eller at lukke den og genåbne den i tilfælde af fremtidige problemer? Jeg regner med din erfaring.
Med respekt,
Adrian
Kære adrianmuresan95, tak for opdateringerne. Er din konto allerede markeret som bekræftet?
Jeg foreslår, at vi holder klagen åben et stykke tid, indtil vi er sikre på, at du regelmæssigt modtager betalingerne. Vi har ikke hørt nogen kommentarer fra casinoet endnu, sandsynligvis kunne de have delt flere oplysninger om betalingsplanen.
Kære agrianmuresan95 og Сasino Guru,
Vi har påbegyndt processen med at trække penge fra spilleren i overensstemmelse med hans grænser.
Vores økonomiafdeling beklager meget for forsinkelsen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets og Natalia,
I øjeblikket har jeg 3 afventende udbetalinger, som endnu ikke er blevet behandlet på kasinoets ende. 2 af dem blev udført for mere end 72 timer siden, 1 fra i dag, og jeg vil gøre 1 mere i morgen, før jeg når den ugentlige grænse. Jeg vil skrive en bekræftelse her, når pengene kommer til min konto. Som jeg så, når først udbetalingerne er behandlet af kasinoet, tager det ikke lang tid at blive overført.
Mange tak igen for hjælpen.
Venlig hilsen,
Adrian
Kære adrianmuresan95, lad os venligst vide, om du har modtaget tilbagetrækningen fra Ybets? Har du stadig nogle afventende hævninger?
Kære Natalia,
Jeg løber efter pengene her. Endnu en tilbagetrækning for 800 gik ind i sidste uge. Jeg skulle have 4 mere afventende for 1000 hver; dog siger de, at 2 af dem blev annulleret på grund af et problem med betalingsudbyderen. Sagen er den, at 2000 ikke blev krediteret tilbage til min saldo, og jeg kunne ikke foretage nye udbetalinger for dem på grund af grænser. Jeg har stadig 2 afventende udbetalinger mere, der ikke er behandlet i mere end en uge af kasinoet, og jeg er bange for, at de også vil blive annulleret. Min bank og kort skulle være i orden, da jeg allerede har modtaget penge 2 gange.
Venlig hilsen,
Adrian
Kære adrianmuresan95, har du nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger? Hvis der ikke er sket fremskridt, kontakter jeg casinoet igen.
Kære Natalia,
Indtil videre har jeg modtaget 5800 USD, men intet siden den 3. november. I øjeblikket har jeg 5 udestående udbetalinger, hvoraf 2 har ligget på i mere end 14 dage. Jeg ved ikke, hvad der skete, for det gik fint indtil da.
Venlig hilsen,
Adrian
Tak for at holde os orienteret, adrianmuresan95.
Kære Ybets Casino, bekræft venligst, at spillerens udbetalingsanmodninger behandles omgående uden væsentlige forsinkelser. Tak.
Kære adrianmuresan95 og Casino Guru,
Klienten er stadig under verifikation. Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.
Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Tak for afklaringen, Ybets Casino. Jeg er usikker på, hvorfor den ufuldstændige bekræftelse ikke blev nævnt for en måned siden, da du første gang svarede på klagen.
Kære adrianmuresan95, kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig for at fortsætte verifikationsprocessen? Har du allerede indsendt disse dokumenter til kasinoet?
Kære Natalia,
I september indsendte jeg et billede af mit pas, en selfie med mig, mit pas og Ybets side i baggrunden samt et skærmbillede af en transaktion fra bankappen. For 1 uge siden bad de om et foto af mit kort, og for et par dage siden om et dokument med mit navn og adresse. Jeg sendte først et kontoudtog, men de bad om et papirdokument. Jeg sendte det også for 2 dage siden, et brev fra den bank med alle disse detaljer. Jeg fulgte alt, hvad de bad om.
Venlig hilsen,
Adrian
Kære Natalia,
Jeg blev bedt om dokumenter, der beviser pengekilden nu (sendt 3 kontoudtog, der viser, hvornår jeg får min løn), 1 uge efter forbrugsregningen, 2 uger efter billedet af kortet og 4 uger siden jeg ikke kan hæve . Hertil kommer 1 måneds verifikation fra september til de indledende dokumenter og kontrol af spilleverandøren. Hvis dette ikke er overdrevet og fornærmende, ved jeg ikke hvad det er...
Adrian
Tak for opdateringerne, adrianmuresan95. Dit samarbejde er meget værdsat. Kasinoer kan anmode om yderligere dokumenter under verifikationsprocessen, og det er standardpraksis at bede om bevis for penge og bevis for adresse. Jeg vil dog gerne påpege, at det er almindeligt, at alle nødvendige dokumenter rekvireres i begyndelsen af verifikationen. I dette tilfælde har kasinoet bedt om nye dokumenter efter en måneds behandling, hvilket kunne opfattes som at forsinke verifikationsprocessen. Ikke desto mindre, i henhold til vilkårene og betingelserne, forbeholder Ybets sig retten til at udføre yderligere KYC-verifikationsprocedurer for enhver tilbagetrækning.
Kære Ybets Casino, lad os venligst vide resultaterne af dokumentgennemgangen, og om den medfølgende dokumentation opfylder dine krav.
Kære adrianmuresan95 og Сasino Guru,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at klienten er blevet verificeret.
Vi vil gerne lykønske ham og betragte tvisten som afsluttet.
Vi sætter pris på din gennemsigtighed gennem hele processen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Tak for opdateringerne, Ybets Casino.
Kære adrianmuresan95, lad os venligst vide, om dine anmodninger om tilbagetrækning vil blive behandlet uden forsinkelser efter den fuldstændige bekræftelse.
Kære Natalia og Ybets,
Mange tak for hjælpen med tvisten og for endelig at finde en løsning med verifikationen. I øjeblikket har jeg 2 hævninger på 1000 USD. Jeg vil opdatere her, når de er behandlet.
Adrian
Hej,
Stadig intet, Natalia. Vil du venligst kontakte kasinoet igen?
Adrian
Kære Ybets Casino, bekræft venligst om udbetalingsanmodningerne blev behandlet fra din side.
Kære Natalia,
En opdatering. Desværre annullerede de alle mine udbetalinger og sendte min indsatshistorik til udbyderen til gennemgang, IGEN.
På de dokumenter, jeg postede her, kan du dog se, at dette blev gjort i september og varede en måned. Jeg har ikke lavet nye væddemål siden da, så der var ikke noget ekstra at sende. Da jeg troede, at dette cirkus var forbi, gjorde de det igen,
Adrian
Opdatering: Det ser ud til, at væddemålshistorikbekræftelsen er udført. Men nu har de bedt om en selfie med mit bankkort i hånden. Jeg har skrevet dette for en sikkerheds skyld i morgen, de svarer, at de bad mig om et nyt dokument. I dag sendte jeg flere billeder i høj kvalitet med mine ansigts- og kortnumre synlige.
Kære adrianmuresan95 og Casino Guru,
Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne juletid.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino, hvis du allerede har nogen opdateringer, så lad os det vide.
Kære adrianmuresan95 og Casino Guru,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Som en del af vores løbende forpligtelse til at sikre overholdelse af internationale AML-regler, har vi afsluttet de indledende faser af din verifikation.
Men under gennemgangen af din kontoaktivitet kræver visse aspekter yderligere afklaring for fuldt ud at opfylde vores overholdelsesstandarder.
For at fortsætte beder vi dig venligst fremlægge yderligere økonomisk dokumentation,
Vi har sendt en mail med denne anmodning.
Vi forstår, at denne proces kan være til besvær, men du kan være sikker på, at den udføres for at beskytte alle involverede parter og opretholde et sikkert miljø.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Natalia,
De taler om de dokumenter, jeg sendte for 10 dage siden, som jeg har efterladt en opdatering til her. Jeg blev ved med at følge op hver dag uden resultater. Du kan tjekke de e-mails, jeg har vedhæftet.
Denne klage er nu 3 måneder gammel, og jeg bliver stadig verificeret uden en løsning. Fortæl mig venligst, om dette er normalt, eller hvis du er stødt på noget lignende. Ingen kasinobekræftelse på denne jord tager 90 dage. Indstil venligst ikke timeren til yderligere 7 dage, da de tydeligvis forsinker og udnytter denne timer til at svare i sidste øjeblik.
Kære Natalia,
Jeg har sendt dig en chatudskrift. De roder tydeligvis med mig nu. Lige fra det øjeblik, jeg forlod den sidste opdatering, forsøgte jeg at kontakte dem 3 gange mere uden held. Hjælp mig venligst med denne sag, klagen er fra oktober, og på dette tidspunkt vil den vare yderligere 3 måneder, hvis de får 7 dage til at svare hver gang.
Venlig hilsen,
Adrian
Endnu en opdatering. Nu har de bedt mig om juridisk bevis for, at jeg ejer mit kort, fordi billeder af det med begge ansigter og en selfie, hvor jeg holder det, er ikke nok🙂. Jeg har sendt dem et kortbekræftelsesdokument fra banken, men det er ved at blive latterligt, og det føles som om, at forsinkelsestaktikken aldrig stopper.
Bare en gennemgang af, hvad de har bedt om indtil nu: ID, Selfie med kasinoet i baggrunden, bevis for betaling, bevis for adresse, pengekilde, foto af kortet, en selfie med kortet i hånden, og nu juridisk bevis Jeg ejer kortet. Oven i dette sendte de også min spilhistorik til udbyderen 2 gange. Føles dette rigtigt for dig?
Tak for at holde os opdateret, adrianmuresan95.
Kære Ybets Casino, kan du venligst bekræfte, om du har gennemgået kortejerskabsdokumentet indsendt af spilleren? Kan du desuden afklare årsagen til at starte et nyt udbydertjek og den forventede varighed af denne proces?
Det ser ud til, at der er en bevidst forsinkelse i denne procedure. Hvorfor blev spilleren ikke underrettet om det komplette sæt af påkrævede dokumenter ved starten af KYC-processen? Da klagen har været åben i tre måneder nu, og KYC normalt ikke tager mere end en måned, håber jeg, at du kan afslutte bekræftelsen så hurtigt som muligt. Hvis der ikke sker nogen udvikling, vil vi være nødsaget til at lukke klagen som uafklaret.
Kære Natalia,
Jeg er bange for, at dit sidste svar ikke havde den effekt, jeg havde forventet. Jeg er sikker på, at det er svært at tro, men jeg blev bedt om et andet absurd dokument i dag: juridisk bevis for kilden til midler, jeg modtog på det kort, jeg lavede transaktioner på platformen.
Så vidt jeg ved, er kontoudtog et juridisk bevis for pengekilden, og jeg har sendt dem 3, der viser min lønseddel fra mit job. Dette blev gjort den 3. december og blev allerede anset for at være godt, da min konto midlertidigt blev anset for at være verificeret. Jeg har sendt dem en: kvittering for kortindbetaling, endnu et kontoudtog med min lønseddel og et kontoudtog fra mit revolut-kort, som jeg foretog transaktioner med på kasinoet
.Kære adrianmuresan95,
Vil du have noget imod at sende mig de dokumenter, du nævnte, som du delte med kasinoet i december (lønsedler og kontoudtog, der viser kvittering for din løn)? Send dem venligst til min e-mail på natalia.b@casino.guru . Vær sikker på, dine dokumenter vil ikke blive afsløret nogen steder og vil udelukkende blive brugt til vores interne gennemgang for at sikre, at de opfylder alle krav til verifikation af pengekilden.
Tak for din tålmodighed, da vi stadig afventer svar fra casinoet.
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Mange tak for at tjekke dette. Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter til den nævnte e-mailadresse.
Venlig hilsen,
Adrian
Kære adrianmuresan95 og Casino Guru,
Desværre kan vi ikke acceptere kontoudtog på rumænsk.
Angiv venligst dette dokument på engelsk for at lette vores KYC-proces.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Det er bare endnu en patetisk undskyldning. Du har indtil videre ikke haft problemer med at gennemgå mine dokumenter på rumænsk. Faktisk så jeg i andre klager, at du endda fik dokumenter på japansk, og der var ingen problemer der.
Du tillader spillere fra Rumænien, og hjemmesiden har endda mulighed for rumænsk sprog. Hvorfor kan du ikke gennemgå dokumenter på dette sprog? Det er et simpelt Google-oversættelsesjob.
Jeg tjekkede i banken; de genererer ikke kontoudtog på engelsk, da det er en rumænsk bank. Jeg kan ikke skifte bank, hvor jeg får min løn, bare fordi du ikke kan Google Translate et par linjer.
Natalia, lad være med at nulstille timeren i yderligere 7 dage. De svarede med 10 minutter tilbage på timeren.
Edit: Jeg har spurgt min arbejdsgiver, de kan ikke generere lønsedler på engelsk. Det her er absurd!
Kære Natalia,
Jeg fik officielt oversat 2 kontoudtog til engelsk, som jeg lige har sendt til kasinoet. Jeg har også sendt dem til din e-mail. Jeg håber, at dette er det sidste trick, de spiller, da denne verifikation har været i gang siden september.
Venlig hilsen,
Adrian
Kære Ybets Casino, du har accepteret tidligere dokumentation fra spilleren på rumænsk. Din hjemmeside er oversat til rumænsk. Da denne klage har været åben i over tre og en halv måned, giver de nuværende krav anledning til bekymring om en bevidst forsinkelse i verifikationsprocessen.
Spilleren har indsendt oversatte versioner af de nødvendige dokumenter efter anmodning. Del venligst opdateringerne efter at have gennemgået dokumenterne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
