Spilleren fra Letland havde en udestående udbetaling siden den 6. oktober 2024, og kasinoet nævnte en teknisk fejl som årsagen til forsinkelsen. Efter flere kommunikationer bekræftede kasinoet, at pengene var blevet udbetalt, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af udbetalingen. Spilleren reagerede dog ikke på de opfølgende beskeder, hvilket førte til lukningen af klagen af Klageholdet på grund af manglende yderligere information.
Hej. Min tilbagetrækning har været i behandling siden 06.10.2024. De svarede, at de oplever en teknisk fejl, og at de venligst venter.
Kære Mihails,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Fortrydelsen er ikke kommet endnu, der er gået 15 dage
Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Nej, jeg trak mig ikke. Der var ingen bonus. Jeg bestod ikke verifikationen, så de gjorde det ikke og kræver det ikke af mig. Min konto er allerede blevet spærret på min anmodning, men tilbagetrækningen blev anmodet om, før kontoen blev lukket.
Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist anmodede om lukning af din konto, og hvornår blev din konto faktisk lukket?
Hvad var grunden til, at du besluttede at anmode om kontolukning?
Har kasinoet specificeret, hvad der ville ske med dine afventende udbetalingsanmodninger, når din konto er lukket?
Kontoen blev lukket ikke umiddelbart efter hævningsanmodningen, men 3 dage efter hævningsanmodningen. Jeg ville holde en pause, så jeg bad om at lukke den. Nej, kasinoet specificerede det ikke, men da jeg ønskede at annullere udbetalingen, nægtede de, fordi de sagde, at pengene blev behandlet, det var før kontoen blev lukket.
Tak for opklaringen. Inden vi fortsætter med din sag, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din kontolukning og udbetalingen af dine gevinster på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej. Jeg har ikke nogen korrespondance tilbage, men hver dag skriver de til mig: "Vent, økonomiafdelingen tjekker."
Mange tak, Mihails, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mihails ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Ybets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Ybets Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Mihails og Сasino Guru,
Vær opmærksom på, at midlerne er blevet udbetalt, og kunden burde have modtaget dem.
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for den lange ventetid.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino ,
Tak for dit svar og for at give denne værdifulde opdatering.
Kære Mihails ,
Kan du bekræfte, når du har modtaget dine penge?
På forhånd tak.
Kære Mihails ,
Kan du bekræfte, om du har modtaget din fortrydelse?
Tak.
Hej alle sammen
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
