Spilleren fra Japan står over for forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen efter at have indsendt de nødvendige dokumenter for fjorten dage siden. På trods af at han har kontaktet support flere gange, kan han ikke trække sin saldo tilbage, da dokumenterne stadig er under gennemgang.
Jeg blev bedt af dette casino om at levere KYC-dokumenter, som jeg indsendte. Der er gået fjorten dage siden indsendelsen. KYC-bekræftelsesprocessen tager for lang tid, og selv når jeg kontakter support, fortæller de mig kun, at den stadig er under revision uden tegn på fremskridt. Jeg har en saldo på min konto, men da kasinoet ikke har godkendt KYC, er jeg ikke i stand til at hæve penge, hvilket giver problemer. Kan du venligst opfordre dem til at fremskynde KYC-godkendelsesprocessen?
Kære ingeniørYamada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to uger burde være nok.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
De KYC-dokumenter, jeg indsendte, er som følger:
·Pas
・Skærmbillede af transaktionen fra cryptocurrency-pungen
・ Et billede af mig med mit pas foran Ybets hjemmeside.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format.
Venlig hilsen,
Yamada.
Mange tak for dit svar, EngineerYamada. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kære Kristina,
Jeg har sendt skærmbilleder af korrespondancen mellem Ybets og mig selv til din e-mailadresse. Tag et kig.
Venlig hilsen,
Ingeniør Yamada
Mange tak, EngineerYamada, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej IngeniørYamada,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Ybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret om KYC-processen.
Jeg afventer dit svar.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Klienten er stadig under verifikation. Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.
Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Hej IngeniørYamada,
Er det lykkedes dig at give casinoet de nødvendige dokumenter?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan.
Nej, jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter i første omgang. Indtil videre er jeg ikke blevet bedt om noget yderligere.
Kære Ybets Casino,
Kan du informere os om, hvilke dokumenter der skal leveres for at bekræfte spillerens konto?
Jeg afventer dit svar.
Jeg blev for nylig bedt af Ybets om at levere yderligere nødvendige dokumenter, og jeg har gennemført indsendelsen via e-mail.
Hej IngeniørYamada,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære Ybets Casino,
Kan du fortælle os om situationen vedrørende spillerens verifikation?
Jeg afventer dit svar.
Jeg blev lige bedt om nye dokumenter og har nu sendt dem.
I stedet for at anmode om alle de nødvendige dokumenter på én gang, er jeg blevet bedt om dem i tre separate faser.
Jeg er bekymret for, at denne proces kan fortsætte i det uendelige.
Der er allerede gået mere end en måned.
Det er første gang, jeg er blevet bedt om så mange dokumenter, bare for en hævning på blot 500 $. Jeg begynder at føle mig mistænksom.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Vi sætter pris på din interesse i den lange bekræftelsesproces. Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden.
I dit tilfælde er den ekstra tid, der kræves til oversættelsen af de dokumenter, du har leveret, årsagen til forsinkelsen.
Vi vil bestræbe os på at fremskynde processen for dig.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Hej IngeniørYamada,
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men spillerbekræftelsen er vigtig i et kasino af flere årsager:
Forebyggelse af svindel: Verifikation hjælper med at forhindre svigagtige aktiviteter, såsom identitetstyveri og hvidvaskning af penge. Ved at bekræfte en spillers identitet kan kasinoer beskytte sig selv og deres spillere mod økonomisk kriminalitet.
Aldersbekræftelse: Det er et lovkrav at sikre, at alle spillere er i den lovlige spillealder. Verifikationsprocesser hjælper med at opretholde denne standard og fremme ansvarligt spil.
Sikkerhed af midler: Bekræftelse af en spillers identitet sikrer, at midler administreres sikkert, og at udbetalinger behandles til den korrekte kontohaver, hvilket reducerer risikoen for tvister.
Reguleringsoverholdelse: Mange jurisdiktioner kræver, at kasinoer verificerer deres spillere til at overholde juridiske og regulatoriske standarder. Dette er vigtigt for at opretholde kasinoets licens og fungere lovligt.
Fair Play: En verificeret spillerbase bidrager til et fair spilmiljø, der sikrer, at alle deltagere holdes til de samme standarder og regler.
Samlet set er spillerbekræftelse en kritisk komponent for at opretholde integriteten, sikkerheden og retfærdigheden af kasinodrift.
Tak for din forståelse.
Kære Ybets Casino,
Hold os venligst opdateret med hensyn til spillerens bekræftelse.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Dette er for at bekræfte, at alle nødvendige dokumenter fra klienten nu er modtaget.
Verifikationsfasen er i øjeblikket i gang, og vi tager skridt til at fremskynde processen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret om spillerens verifikation.
Jeg afventer dit svar.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at klienten er blevet verificeret.
Vi vil gerne lykønske ham og betragte tvisten som afsluttet.
Vi sætter pris på din gennemsigtighed gennem hele processen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej IngeniørYamada,
Nåede du at anmode om en hævning fra kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter, at KYC-processen er blevet gennemført.
Jeg er i øjeblikket i gang med at anmode om en tilbagetrækning.
Jeg vil opdatere dig her, når det er lykkedes.
Hej IngeniørYamada,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg afventer dit svar, når din tilbagetrækning er behandlet.
Ja, jeg håber, at tilbagetrækningen er gennemført
Hej IngeniørYamada,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget udbetalingen fra kasinoet.
Jeg afventer dit svar.
Min spillesession er blevet videresendt til udbyderen, og verifikationsprocessen er ved at blive gennemført, hvilket medførte, at min tilbagetrækning blev annulleret. Jeg blev informeret om, at verifikationen normalt tager 14 dage, men det kan tage længere tid i nogle tilfælde.
Kære Ybets Casino,
Kan du kommentere denne situation? Er der noget, som spilleren skal levere?
Jeg afventer dit svar.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne juletid.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg afventer dit svar.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Vi afventer svar fra udbyderen.
Vi kontakter dem igen for at se, om vi kan fremskynde processen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
