Spilleren fra Japan står over for forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen efter at have indsendt de nødvendige dokumenter for fjorten dage siden. På trods af at han har kontaktet support flere gange, kan han ikke trække sin saldo tilbage, da dokumenterne stadig er under gennemgang.
Jeg blev bedt af dette casino om at levere KYC-dokumenter, som jeg indsendte. Der er gået fjorten dage siden indsendelsen. KYC-bekræftelsesprocessen tager for lang tid, og selv når jeg kontakter support, fortæller de mig kun, at den stadig er under revision uden tegn på fremskridt. Jeg har en saldo på min konto, men da kasinoet ikke har godkendt KYC, er jeg ikke i stand til at hæve penge, hvilket giver problemer. Kan du venligst opfordre dem til at fremskynde KYC-godkendelsesprocessen?
Kære ingeniørYamada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to uger burde være nok.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
De KYC-dokumenter, jeg indsendte, er som følger:
·Pas
・Skærmbillede af transaktionen fra cryptocurrency-pungen
・ Et billede af mig med mit pas foran Ybets hjemmeside.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format.
Venlig hilsen,
Yamada.
Mange tak for dit svar, EngineerYamada. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kære Kristina,
Jeg har sendt skærmbilleder af korrespondancen mellem Ybets og mig selv til din e-mailadresse. Tag et kig.
Venlig hilsen,
Ingeniør Yamada
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
