Spilleren fra Japan står over for forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen efter at have indsendt de nødvendige dokumenter for fjorten dage siden. På trods af at han har kontaktet support flere gange, kan han ikke trække sin saldo tilbage, da dokumenterne stadig er under gennemgang.
Jeg blev bedt af dette casino om at levere KYC-dokumenter, som jeg indsendte. Der er gået fjorten dage siden indsendelsen. KYC-bekræftelsesprocessen tager for lang tid, og selv når jeg kontakter support, fortæller de mig kun, at den stadig er under revision uden tegn på fremskridt. Jeg har en saldo på min konto, men da kasinoet ikke har godkendt KYC, er jeg ikke i stand til at hæve penge, hvilket giver problemer. Kan du venligst opfordre dem til at fremskynde KYC-godkendelsesprocessen?
Kære ingeniørYamada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to uger burde være nok.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
De KYC-dokumenter, jeg indsendte, er som følger:
·Pas
・Skærmbillede af transaktionen fra cryptocurrency-pungen
・ Et billede af mig med mit pas foran Ybets hjemmeside.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format.
Venlig hilsen,
Yamada.
Mange tak for dit svar, EngineerYamada. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kære Kristina,
Jeg har sendt skærmbilleder af korrespondancen mellem Ybets og mig selv til din e-mailadresse. Tag et kig.
Venlig hilsen,
Ingeniør Yamada
Mange tak, EngineerYamada, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej IngeniørYamada,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Ybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret om KYC-processen.
Jeg afventer dit svar.
Kære ingeniørYamada og Сasino Guru,
Klienten er stadig under verifikation. Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.
Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Hej IngeniørYamada,
Er det lykkedes dig at give casinoet de nødvendige dokumenter?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan.
Nej, jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter i første omgang. Indtil videre er jeg ikke blevet bedt om noget yderligere.
Kære Ybets Casino,
Kan du informere os om, hvilke dokumenter der skal leveres for at bekræfte spillerens konto?
Jeg afventer dit svar.
Jeg blev for nylig bedt af Ybets om at levere yderligere nødvendige dokumenter, og jeg har gennemført indsendelsen via e-mail.
Hej IngeniørYamada,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære Ybets Casino,
Kan du fortælle os om situationen vedrørende spillerens verifikation?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
