Spilleren fra Sverige står over for problemer med at hæve $1.000 fra ybets.net, da tilbagetrækningen annulleres uden varsel. Når han kontakter support, finder han ud af, at aflysningen skyldes en sikkerhedsverifikation af hans spilsession, hvilket kan tage 14 dage.
Jeg er så ked af at genere det, men jeg er ekstremt frustreret over ybets.net, for efter at have mistet alle mine månedlige levende penge på deres side, forsøgte jeg at hæve $1.000. Pludselig blev min tilbagetrækning annulleret uden nogen klar grund eller meddelelse. Det fandt jeg først ud af, da jeg tjekkede min konto igen. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, "din tilbagetrækning er blevet afvist af webstedets sikkerhed", og at "Din spillesession er blevet sendt til verifikation af udbyderen. Bekræftelsen vil tage 14 dage." Da jeg bad om flere detaljer, svarede de, "grunden til, at tilbagetrækningen er annulleret, er fordi sidens sikkerhedsafdeling har verificeret din spillesession," og senere igen noget vagt "din konto blev valgt til at kontrollere spilsessionen. Jeg ved det ikke, det er lukket information." Derudover, da jeg spurgte hvorfor jeg ikke blev underrettet om aflysningen, sagde de, "desværre ved jeg ikke, af hvilke grunde spillere ikke får besked om årsagen til at annullere tilbagetrækningen, og begyndelsen af udbyderens kontrol af spilsessionen. " Jeg ved, at de bevidst forsinker min tilbagetrækning, vel vidende at som ludoman vil jeg højst sandsynligt fortsætte med at spille og miste mine gevinster, som beskrevet af mange andre anmeldelser.
Jeg valgte ybets.net, fordi det havde gode anmeldelser på CasinoGuru, men nu ser jeg mange advarsler om lignende problemer, hvor casinoet ikke udbetaler gevinster. Det er anden gang, et CasinoGuru-anbefalet casino har svigtet mig, og jeg er meget skuffet. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse mit tilbagetrækningsproblem hurtigt og stoppe med at bruge disse uretfærdige taktikker.
Kære t7wy4frmsy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, kasinoet er i øjeblikket tilgængeligt for mig, men ikke alle sider. Jeg kan få adgang til spillene og foretage indskud, men udbetalinger er ikke mulige – jeg får beskeden "Udbetaling er ikke mulig".
Tidligere, da jeg informerede dem om min situation, vidste jeg, at de holdt mine penge tilbage for at vente på, at jeg mistede dem. Indirekte indikerede jeg, at jeg ville miste pengene, hvis jeg ikke fik udbetalingen hurtigst muligt. Det er uden tvivl et meget rødt flag for ethvert ærligt casino. Men efter at have modtaget din besked skrev jeg til dem specifikt og sagde, at jeg er misbruger.
Jeg vil også påpege, at min saldo har været faldende, og jeg har ikke spillet, siden min udbetaling blev annulleret. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder til reference. Jeg anmodede om min transaktionshistorik i spillet, men de svarede, at de ikke giver den via chat og rådede mig til at kontakte deres support. Jeg har sendt en e-mail til deres supportteam, men har ikke modtaget et svar.
Derudover forsøgte jeg at indgive en klage til deres licensudbyder. Jeg kontaktede PAGCOR, men modtog en advarselsmeddelelse om, at de ikke har en licens. Se venligst vedhæftede filer. Jeg spurgte dem, hvem deres licensudbyder er og modtog et svar, som også er vedhæftet. Licensudbyderen er angivet på deres hjemmeside. Se vedhæftede fil ResponsePagcor
Mange tak for din hjælp.
Bedste hilsner
Tak for dit svar.
Vores datateam forsøger uafhængigt at bekræfte dine påstande om casinoets licensstatus.
Jeg kan ikke finde vores indledende chats om, at jeg er misbruger, men jeg vil sende dig en e-mail med en af de senere kommunikationer mellem mig og kasinoet, hvor jeg fortalte dem, at jeg var en ludoman. De svarede, at de ville lukke min konto "så snart du helt taber eller hæver dine penge fra saldoen."
Jeg vil også vedhæfte filerne til dette. Jeg kontaktede dem for mere end en uge siden og anmodede om min spilleaktivitet. Selvom jeg har modtaget svar på andre e-mails sendt senere, har jeg stadig ikke modtaget et svar vedrørende anmodningen om spilaktivitet. Jeg kontaktede dem igen (se vedhæftet fil) for at følge op, og de svarede, at min anmodning er blevet videregivet til den relevante afdeling.
Jeg spillede mest et spil kaldet Gods of Glory af Slotmill, men jeg spillede også lidt på andre spilleautomater.
Filerne sendt til
Mange tak, t7wy4frmsy, for at give de nødvendige oplysninger.
Har du modtaget en opdatering fra casinoet vedrørende undersøgelsen fra spiludbyderen?
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Nej, der er stadig ingen opdateringer. Jeg skriver det her, hvis der er nogen
Mange tak, t7wy4frmsy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej t7wy4frmsy,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Ybets Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
Sikkerhedsafdelingen har annulleret din udbetaling og sendt din spillesession til udbyderen til verifikation.
Denne procedure tager normalt ikke mere end 14 dage, så vær tålmodig.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Hold os venligst opdateret. I mellemtiden, kan du fortælle os, hvorfor spillerens spillesession blev sendt til udbyderen?
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
Spilsessionen er blevet sendt til verifikation på grund af mistanker rejst af vores anti-svindel-team.
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at kontrollen nu er gennemført.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Jeg vil lige præcisere, at mine penge stadig ikke er blevet betalt. Jeg har kontaktet flere gange, men stadig de samme løgne, og fidusen fortsætter stadig.
de beder nu om kyc, jeg sendte dem, hvad de bad om for mere end en uge siden, men kan stadig ikke foretage udbetalinger, men indbetalinger fungerer perfekt. Når de kontakter support, er det eneste svar, de giver, at de ikke har nogen information, og at jeg burde e-maile dem i stedet (de svarer aldrig på e-mails)
Kære Ybets Casino,
Forstår jeg korrekt, at der ikke var begået svindel på spillerens side, og efter at han har bestået KYC, kan han trække sig tilbage med succes?
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at spilleren har bestået en check fra anti-svindel-holdet.
Det næste trin i processen er verifikation.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære t7wy4frmsy,
Kan du fuldføre verifikationen i henhold til kasinoets anmodning, så dit problem kan løses?
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
Desværre har han nu brugt alle sine midler og erklæret sin afhængighed, hvilket har resulteret i, at han er blevet blokeret.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Hvornår var første gang, at spilleren havde informeret dig om sin ludomani?
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
Den første rapport om, at denne spiller var afhængig, blev lavet den 4. december.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kan du også fortælle mig, hvornår præcist spilleren brugte de pågældende midler?
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
Den 4. december erklærede klienten sig afhængig. Men da vi ikke afslutter kunders konti med en saldo, har vi fastsat en indbetalingsgrænse for ham.
Den 5. januar, efter at spilleren brugte dem i stedet for at hæve penge, blev spilleren lukket.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Det faktum, at en spiller har en saldo på sin konto, bør ikke betragtes som en grund til ikke at fuldføre selvudelukkelsesprocessen. Etablering af en indbetalingsgrænse forhindrer ikke spilleren i at miste sin saldo, hvilket desværre skete i dette tilfælde. Hvis den første omtale af spillerens spilleproblem blev foretaget den 4. december, skulle den 10. december have været datoen for lukning af hans konto, hvis vi tager en tilstrækkelig tidsperiode i betragtning for, at kasinoet kan håndtere en anmodning om selvudelukkelse.
Blev der foretaget flere indbetalinger, siden spilleren nævnte sit spilleproblem den 4. december?
Kære Casino Guru,
Nej, spilleren foretog aldrig nogen indbetalinger, efter at han annoncerede sin afhængighed.
Hans sidste indbetaling blev foretaget den 26. november 2024.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
På grund af det faktum, at du ikke afslutter kunders konti med en saldo, var spilleren i stand til at miste sin saldo på grund af sit spilleproblem. Dette kunne have været forhindret, hvis hans evne til at spille også var begrænset, udover hans evne til at indbetale. Denne politik giver ikke tilstrækkelig beskyttelse til spillere, der har et spilleproblem. Jeg vil råde dig til at ændre denne politik for at være mere imødekommende for sårbare spillere.
Jeg mener, at spilleren skal refunderes det beløb, der var på hans konto på tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse. Kan du refundere ham beløbet, så vi kan lukke denne klage som løst?
Kære Casino Guru,
Vi vender tilbage med et svar hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Vi venter på dit svar.
Kære t7wy4frmsy og Casino Guru,
I lyset af vores respekt for Casino Guru er vi parate til at tilbagebetale de midler, som spilleren mistede efter at have offentliggjort sin afhængighed.
Opfylder denne løsning din godkendelse?
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Forstår jeg rigtigt, at du er villig til at refundere spilleren deres indskud, der blev foretaget efter den 4. december?
Kære Casino Guru,
Efter den 4. december foretog spilleren ikke flere indskud. Hans sidste indbetaling fandt sted den 26. november 2024.
Vi henviser til den saldo, som spilleren mistede efter den 4. december.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kære Ybets Casino,
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer vedrørende refusionen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
