HjemKlagesagerYbets Casino - Spillerens tilbagetrækning gennemgås igen.

Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning gennemgås igen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.300 €

Ybets Casino
Indsendt: 12.01.2025 | Lukket : 02.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stod over for gentagne udbetalingsannulleringer efter at have vundet beløb på over 700€, hvor kasinoet citerede en udbydergennemgang af hans indsatser. På trods af at han fik at vide, at han var udelukket og kunne indbetale og spille, blev hans seneste udbetalingsforsøg på 1800€ igen genstand for gennemgang. Supportteamet reagerede ikke og tilbød modstridende oplysninger. Klageteamet konkluderede, at kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at spilleren var involveret i svigagtig aktivitet, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg begyndte at spille i dette casino, jeg foretog 2-3 små udbetalinger, da jeg vandt over 700 €, de annullerede mit udbetaling og forbød mig at udbetale og sagde, at en udbyder gennemgår mine indsatser (jeg har alle skærmbilleder af annullerede udbetalinger, indsats-id for gevinster og understøtter beskeder), som de siger tager op til 14 dage, men du kan fortsætte med at indbetale og spille der! mig selvfølgelig tabte jeg de 700€, og efter en måned (i går) sagde de til mig, at du er anmeldt, at du er okay, jeg indbetaler igen og vandt 1800€. Jeg hæver samme dag, som de ophævede mig, og dagen efter kan jeg selvfølgelig ikke tilbagetrækning, fordi en udbyder tjekker mine indsatser igen en dag efter den forrige anmeldelse var okay, og selvfølgelig den første tilbagetrækning, jeg forsøgte at foretage efter forbuddet! Supporten sagde til mig, at det er en fejl, og de vil løse det, og den næste support fortalte mig, at det ikke er i deres ret at gøre noget, hvis en udbyder ønsker at gøre det på de e-mails, de ikke svarer


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ThanosZiso,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger endnu?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har foretaget 2 små hævninger!

I den store på 200€ forbyder de mig, og jeg kan ikke trække mig tilbage, fordi en udbyder har anmeldt den, jeg mister den, og efter en måned (for 2 dage siden) består jeg udbyderens anmeldelse, og jeg kan trække den tilbage! Jeg spiller igen og vinder 1300€ og derfra trækker jeg kun 100€, hvor de næste dag banner mig igen uden selv at give mig de 100€ og ikke kunne hæve dem, og at en udbyder igen tjekker mig!

Jeg sagde, jeg skulle lave identifikation, de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt, jeg har skærmbillederne til at bekræfte det.

Pengene var bonuspenge, hvor jeg akkumulerede en omsætning på €7416, hvoraf jeg også har et skærmbillede, der viser, at jeg opnåede det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ThanosZiso. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Han ville ikke lade mig komme her, jeg har sendt dig alt via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvilke spil fokuserede du på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har normal adgang til casinoet, jeg kan bare ikke foretage en udbetaling, jeg spillede kun slots, intet andet, jeg spillede ikke live eller bet...casino slots, indsatser fra 0,10 - 2€ og nogle køber bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, ThanosZiso, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej ThanosZiso,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Ybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære Ybets Casino,

Kan du kommentere på, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve pengene? Er verifikationen af ​​væddemål stadig i gang?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at jeg allerede har bestået bekræftelsen én gang, og samme dag fortalte de mig, at jeg kan hæve, fordi jeg bestod efter at have mistet de tidligere gevinster, fordi jeg spillede dem igen, jeg vandt, og ved den første udbetaling skete det samme igen og nu igen er der gået 3 uger, selvfølgelig rører jeg ikke gevinsterne før problemet er løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ThanosZiso og Casino Guru,


Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.


Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ybets Casino,

Har du nogen nyheder vedrørende spillerens verifikation af indsatser?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ThanosZiso og Casino Guru,


Efter en grundig gennemgang har vi identificeret, at denne bruger er en dublet.


Denne praksis er strengt forbudt i henhold til vores virksomheds regler.


Vi kan levere alle de beviser, der er relevante for dette problem via e-mail.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ybets Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Kan du give mig beviser for flere konti? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er en undskyldning for, at jeg er en dublet, de betaler bare ikke, når jeg vil, og jeg har beviset på, at jeg er en duplikat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Har sendt dig en e-mail med beviserne til


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej ThanosZiso,

Kasinoet har givet os tilstrækkelige beviser, og vi har rimelig grund til at tro, at du har været en del af en svigagtig aktivitet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere