Spilleren fra Grækenland står over for gentagne udbetalingsannulleringer efter at have vundet beløb på over 700€, hvor kasinoet citerer en udbydergennemgang af hans indsatser. På trods af at han fik at vide, at han var blevet udelukket og kunne indbetale og spille, er hans seneste udbetalingsforsøg på 1800€ igen genstand for revision. Supportteamet reagerer ikke og tilbyder modstridende oplysninger.
Jeg begyndte at spille i dette casino, jeg foretog 2-3 små udbetalinger, da jeg vandt over 700 €, de annullerede mit udbetaling og forbød mig at udbetale og sagde, at en udbyder gennemgår mine indsatser (jeg har alle skærmbilleder af annullerede udbetalinger, indsats-id for gevinster og understøtter beskeder), som de siger tager op til 14 dage, men du kan fortsætte med at indbetale og spille der! mig selvfølgelig tabte jeg de 700€, og efter en måned (i går) sagde de til mig, at du er anmeldt, at du er okay, jeg indbetaler igen og vandt 1800€. Jeg hæver samme dag, som de ophævede mig, og dagen efter kan jeg selvfølgelig ikke tilbagetrækning, fordi en udbyder tjekker mine indsatser igen en dag efter den forrige anmeldelse var okay, og selvfølgelig den første tilbagetrækning, jeg forsøgte at foretage efter forbuddet! Supporten sagde til mig, at det er en fejl, og de vil løse det, og den næste support fortalte mig, at det ikke er i deres ret at gøre noget, hvis en udbyder ønsker at gøre det på de e-mails, de ikke svarer
Kære ThanosZiso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
