Spilleren havde anmodet om en tilbagetrækning, før hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet havde bekræftet, at de ville udbetale hendes gevinster, men efter at hun havde spillet sin genoprettede saldo ned til nul, måtte klageteamet lukke klagen.
jeg var nødt til at indsende KYC tidligere i november. jeg fik besked om, at den blev ryddet den 15/12. de markerede mig igen, og jeg har ingen beslutningsdato eller grund til, hvorfor det blev markeret igen efter clearing for blot en uge siden. Jeg regnede med, at siden de gav mig det helt klart, at alt var ok, men jeg kan sige, at deres kundeservice har gjort, at jeg ikke har lyst til at spille på deres casino igen. Jeg har lyst til at vinde, bare får dem til at markere din konto.
Kære spiller,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at de medfølgende dokumenter er nok til din nuværende verifikationsstatus, og at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket. Du er velkommen til at spille og nyde vores spil. Hvis der opstår yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi er 24/7 online klar til at hjælpe dig. Hav en god dag!
Venlig hilsen
Også, de bliver ved med at fortælle mig, at det er med deres sikkerhedsteam igen, og de giver mig ikke andet.
ingen. de fortsætter med at fortælle mig, at de vil forsøge at få det fremskyndet, men der sker ikke noget. Jeg vil bare have et svar, men de fortæller mig ikke noget
Kære macio78,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Derudover, kan du venligst afklare, hvilke typer spil du spillede, og om du brugte nogen form for bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg købte et buy-in på $20 på Jewel Rush for en maksimal gevinst, der spillede næsten 200 af det, og udbetalte derefter $800 i stedet for prøvede jeg. Den sagde, at det var afventende, så et par timer senere gik jeg for at tjekke status, og dette er meddelelsen, der dukkede op
***Tilbagetrækning er ikke mulig
Du skal fuldføre KYC-verifikation. For yderligere hjælp kontakt supportteam***
Jeg spillede med penge, som jeg indsatte. omkring $100. Der var en bonus, som jeg ikke havde aktiveret af en 150% match, som jeg ikke havde aktiveret, så den ville ikke påvirke min udbetaling.
Jeg har ikke fået noget svar fra KYC-teamet. Jeg har henvendt mig FLERE gange, men ingen vil svare tilbage. Jeg kontakter kundeservice, og de bliver ved med at undskylde og fortæller mig, at de anmoder KYC-gennemgangsteamet om at fremskynde. Jeg sendte min oprindelige besked den 20/12. intet tilbage fra dem.
jeg har lige videresendt e-mailen med deres bekræftelse på, at min kyc blev bekræftet oprindeligt, før de lukkede mig ned igen.
Tak macio78 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej macio78,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er problemet med spillerens KYC/udbetaling?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen? Kan du give ham klare instruktioner om, hvordan han skal fortsætte?
Tak.
Kære macio78 og Casino Guru,
Under KYC-verifikationsprocessen kom det frem, at den pågældende spiller er amerikansk statsborger.
Desværre forbyder vores regler os at acceptere spillere fra USA.
Vi er klar til at tilbagebetale forskellen mellem kundens indbetaling og udbetalinger
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Tak for dit svar, Ybets Casino Team .
Kan du være mere specifik med hensyn til forskellen mellem kundens indskud og udbetalinger?
Hvordan håndhæver casinoet landsbegrænsningen på sin side, og hvordan lykkedes det brugeren at registrere sig hos Ybets fra USA?
Hvis spilleren fik lov til at registrere og spille på Ybets Casino fra sit bopælsland uden problemer, og han ikke ændrede sin nuværende placering/IP, ville det være fantastisk, hvis casinoet blot kunne udbetale sine gevinster fuldt ud.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Kære macio78 og Casino Guru,
Vi anmoder venligst om yderligere tid til at vurdere tilgængeligheden af vores side fra USA.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Hilsen alle,
Der gik noget tid.
Kære Ybets Casino Team ,
Nogen nyheder, tak?
Tak.
Kære macio78 og Casino Guru,
Med hensyn til Casino Guru har vi besluttet at revidere vores tidligere beslutning og vil fortsætte med at betale spilleren hans gevinster.
Herefter vil spillerens konto blive spærret, da vi ikke kan acceptere spillere fra USA.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Mange tak for dit svar og opdatering, Ybets Casino Team.
Kære macio78 ,
Kan du give os en opdatering på din side? Har casinoet allerede kontaktet dig angående udbetalingen? Er der fremskridt?
Hvad er status for dit problem?
Tak.
Jeg har ikke fået noget svar fra kasinoet.
Tak for opdateringen, macio78 . Jeg beklager forsinkelsen.
Kasinorepræsentanten nævnte, at efter udbetalingen ville din konto blive blokeret/lukket. Kan du selv få adgang til din konto og/eller anmode om en udbetaling på din casinokonto? Hvis ja, kan du prøve det og give os en opdatering?
Hvis det ikke er muligt, vil jeg bede casinoet om klare instruktioner.
Tak.
Jeg nåede ud til kasinoet, og de indikerede, at de skulle kontakte deres kyc-team. Jeg skrev dem for en uge siden og har ikke hørt noget fra dem
Okay, macio78 , jeg forstår det. Tak for opdateringen.
I mellemtiden, har du nogle nyheder? Kan du venligst se mit tidligere indlæg og svare på mit spørgsmål vedrørende din konto hos Ybets og muligheden for at anmode om en udbetaling fra kontoen? Er din konto tilgængelig, og kan du anmode om en udbetaling?
Har nogen fra casinoet kontaktet dig angående en udbetaling eller KYC eller har du allerede modtaget nogen betaling fra casinoet til en af de betalingsmetoder, der bruges til ind-/udbetalinger på casinoet?
Tak.
der er ingen penge at trække nu. jeg spillede det hele f.Kr., jeg regnede med, at jeg aldrig ville se det. men jeg var ikke sikker på, om de ville give mig det tilbagetrækningsbeløb, der oprindeligt blev anmodet om, som en høflighed. jeg har stadig ikke hørt noget. Jeg fik min forskel tilbagebetalt fra mine indskud/udbetalingsforskel, men ud fra hvordan de svarede, lød det som om de ville give mig det udbetalingsbeløb, som jeg oprindeligt anmodede om af god tro, men intet svar fra kyc-teamet, og hvis jeg går til deres kundechat, fortæller de mig, at det er den, jeg skal kontakte. Måske jager jeg det bare og er for grådig, men jeg tror, det er principielt nu
Mange tak, macio78 , for din forklaring og opdateringen.
Men da du har spillet din genoprettede balance ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at lukke/afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Desværre opfyldte casinoet deres del af aftalen og fulgte vores anbefaling, og der er som udgangspunkt ingen andre forpligtelser over for dig, hvis der ikke var noget tilbage på din spillekonto. Selvom der er nogle særlige situationer eller omstændigheder, hvor online casinoer kan genoprette brugernes saldi eller refundere indskud, er dette ikke tilfældet her. Intet kasino ville gendanne gevinster, der gik tabt ved at spille. Det er en spillers ansvar og et spørgsmål om tålmodighed ikke at spille, men at anmode om en udbetaling og bestå KYC/verifikationen for at hæve deres penge.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Ybets Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
