Spilleren fra Østrig indbetalte på ybets casino og vandt €3000, men hendes udbetaling blev annulleret kort efter. På trods af flere opfølgninger står hun over for løbende forsinkelser og en blokeret udbetaling på grund af KYC-verifikationsproblemer, der endnu ikke er løst, hvilket fører til frustration over processen.
Hej alle sammen, den 17. februar indbetalte jeg med en bonus hos ybets casino og vandt €3000. Jeg foretog en udbetaling og efter 5 minutter blev udbetalingen annulleret og krediteret tilbage til min spillekonto. Med konstante frem og tilbage beskeder sagde de, at det ville tage omkring 14 dage at bekræfte tilbagetrækningen. Det var mærkeligt nok for mig, fordi jeg også spiller på andre sider, og udbetalingerne behandles inden for 24 timer, nogle gange endda før! Men OK, jeg ventede og skrev igen efter 2 uger for at spørge, hvordan det så ud nu. Det svar, jeg fik, var, at verifikationsprocessen stadig fandt sted, fordi der skete en masse... og den kunne endda blive forsinket med op til 30 dage. Det blev jeg lidt stødt over, men OK, jeg var tålmodig og blev ved med at vente. Jeg kontaktede igen den 17. marts, og de sagde, at verifikationsprocessen var blevet gennemført, og at jeg nu kunne få min saldo udbetalt. Jeg var selvfølgelig rigtig glad. Jeg foretog udbetalingen med det samme, og efter 1-2 timer blev alle pengene annulleret og tilbageført, og udbetalingen blev blokeret!!! Wow! Jeg spurgte igen, hvad der foregik, og de sagde, at jeg skulle foretage en KYC-verifikation. Jeg fik en fra dem om, hvilke dokumenter jeg skulle sende afsted, hvilket jeg gjorde og sendte alt korrekt, men de finder altid en grund til hvorfor der er noget galt og trækker det ud så længe som muligt bare så de ikke udbetaler min saldo. Kan du hjælpe mig på en eller anden måde?
Kære Nati0812,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en casino bonus eller en sportsbonus?
Vil du være venlig at angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du indsendt alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt? Hvilke af dine identitetsdokumenter er endnu ikke blevet accepteret af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej kære Veronika, tak for den hurtige besked!
Jeg vedhæfter skærmbilledet af bonussen. Det var en anden indbetaling på 100% casino bonus, som jeg vandt pengene med. Jeg havde tidligere brugt 200% bonus, og da jeg ikke vandt noget, foretog jeg den anden indbetaling på 100% den 17. februar og vandt pengene der også, og har ikke modtaget noget til dato. Efter at have spurgt flere gange via live chat, fik jeg konstant besked på at være tålmodig, afdelingen undersøgte sagen, og der var forsinkelser, KYC-afdelingen kontaktede mig først på e-mail den 18. marts og bad om mit pas og mit bankkort til begge sider, som jeg sendte med det samme. Den 19. marts modtog jeg endnu en e-mail fra dem, der sagde, at billederne ikke var i god kvalitet. OK, jeg sendte det igen og har ikke modtaget et svar i dag! Jeg har sendt flere mails til for at se om alt er korrekt nu, ingen har svaret, og i live chatten giver de mig heller ingen information og lukker chatten efter hver henvendelse.
Hej, har du nogen oplysninger endnu? Venlig hilsen
Tak for dit svar.
Når du uploader billeder til verifikation, skal du huske følgende retningslinjer:
Kan du venligst videresende de seneste dokumenter, du har indsendt til kasinoet til verifikation til veronika.f@casino.guru ?
Derudover kan du bekræfte:
Hej, jeg har lige sendt dig alle de dokumenter, som ybets casino anmodede om fra mig til kyc-bekræftelsen til ovenstående e-mailadresse og har ikke modtaget noget svar fra dem siden.
Sidste gang de kontaktede mig var den 18. marts 2025.
Dokumenterne er endnu ikke godkendt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
