Spilleren fra Irland støder på betydelige problemer med kundeservice på casinoet, herunder tekniske problemer med spil og uopfyldte kampagnetilbud. Kasinoet nægter at behandle hendes udbetaling på grund af en bonus, på trods af at hun har rapporteret spillets funktionsfejl.
Værste kundeservice nogensinde
De sagde, at jeg har en 100% indbetalingsbonus. Så når jeg indbetaler, har 80 % af spillene tekniske problemer. De promoverer 100 spins, som vi ikke engang får. Og de behandler ikke udbetalingen, da der er en bonus. Jeg fortalte dem, at spillene ikke virker. De nægtede at lade mig trække mig tilbage. Stol ikke på dem, jeg mailede dem, talte med support. De er ligeglade, de vil bare snyde kunderne. Skam jer ybets. Jeg håber ejeren læser dette.
Kære dig198080,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Fik du afsluttet indsatskravene, før du anmodede om din udbetaling?
Var spins en del af denne indbetalingsbonus, eller var de en separat bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
