Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for lange ventetider for udbetalinger på kasinoet, uden e-mail-opdateringer og gentagne skabelonsvar fra support på trods af kun at spille slots og live casinospil. Vi bad spilleren om at vente 14 dage, før han indsendte en klage, og bad om detaljer om anmodningen om tilbagetrækning. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen var godkendt og udbetalt. Men uden bekræftelse fra spilleren blev klagen afvist.
Det ser ud til, at dette casino ikke tillader udbetalinger, og mange mennesker, inklusive mig selv, oplever lange ventetider.
Jeg har brug for hjælp fra Casino Guru. Jeg har kun spillet slots og live casinospil, men der er ingen e-mail-opdateringer, og supportteamet bliver ved med at give de samme skabelonsvar.
4o
Kære billdrake212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina og Billdrake212,
Vi vil gerne informere dig om, at kundens anmodning om tilbagetrækning er blevet godkendt og udbetalt.
Vi kan levere alle de nødvendige beviser, inklusive skærmbilleder og transaktions-id'et, for at bekræfte dette.
I lyset af dette beder vi dig lukke denne klage.
Tak for din tid og forståelse.
Med respekt,
Ybets Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
