Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerYbets Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Ybets Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.600 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
02.09.2024
|
Løst : 25.09.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
Spilleren fra Tyskland havde afventende udbetalingsanmodninger på 1000 USD og 600 USD fremsat henholdsvis den 24. og 25. august, som forblev ubehandlede. Efter flere forsøg på at forhøre sig om forsinkelserne, erfarede hun om problemer med betalingstjenesten. Spilleren bekræftede den vellykkede modtagelse af 1000 USD, og kasinoet meddelte hende senere, at udbetalingen på 600 USD også var blevet behandlet med succes efter at have løst det tekniske problem. Klagen blev noteret som løst, afventende endelig bekræftelse fra spilleren.
Den 24. august anmodede jeg om en hævning på 1000 USD, og den 25. august anmodede jeg om en hævning på 600 USD. Jeg har ikke modtaget noget til dato.
I første omgang fik jeg at vide, at min anmodning om udbetaling stod i køen til behandling. Efter mit tredje forsøg på at kontakte support, blev jeg informeret om, at der tilsyneladende var problemer med betalingstjenesten.
Normalt ville jeg vente lidt længere, før jeg indgav en klage, men da lignende problemer med dette casino bliver rapporteret her og i andre fora, er jeg skeptisk og stoler ikke på situationen.
Jeg har aldrig før behøvet at vente mere end en uge på en tilbagetrækning. Dette er meget usædvanligt.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Blev din udbetalingsanmodning annulleret som følge af problemer med betalingsudbyderen rapporteret af kasinoet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Først og fremmest mange tak fordi du vil hjælpe mig!
Til dine spørgsmål:
"Kan du venligst fortælle os, om din konto er fuldt verificeret?"
Jeg blev ikke bedt om at verificere mig selv. Den sidste melding var bare, at der lige nu er problemer med betalingstjenesten, hvorfor udbetalingen ville blive forsinket.
"Blev din anmodning om udbetaling annulleret på grund af problemer med betalingsudbyderen rapporteret af kasinoet?"
Nej. Min konto siger, at udbetalingen behandles:
Chatudskrifter fra 25. august 2024, 26. august 2024, 30. august 2024 og 3. september 2024
Jeg vil gerne igen nævne, at jeg faktisk ønskede at vente til denne fredag med at indgive en klage. Jeg læser dog lige nu om lignende problemer fra andre brugere, der har ventet længere på deres udbetaling, end jeg har. Derfor besluttede jeg at indgive klagen i går.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Vi beklager dybt forsinkelsen i behandlingen af din seneste anmodning om tilbagetrækning på grund af et uforudset teknisk problem. Du skal vide, at vi arbejder ihærdigt på at løse situationen og behandle din 600 USDT-udbetaling så hurtigt som muligt.
Vi forstår, hvor frustrerende denne forsinkelse må være, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, den har forårsaget.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi er overbeviste om, at problemet vil blive løst inden længe, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at tilbagetrækningsprocessen er blevet gennemført. Jeg sætter virkelig pris på din forståelse og tålmodighed gennem hele denne periode.
Accepter venligst min oprigtige undskyldning for forsinkelsen i behandlingen af denne anmodning. Vi forstår vigtigheden af rettidige transaktioner, og vi er forpligtet til at forbedre vores processer for at forhindre sådanne forsinkelser i fremtiden.
Venlig hilsen,
Ybets Casino
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi vil betragte dit problem som løst på grund af din første bekræftelse. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
