HjemKlagesagerYbets Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af kontogennemgang.

Ybets Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af kontogennemgang.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.700 €

Ybets Casino
Indsendt: 04.01.2025 | Lukket : 27.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde flere afventende udbetalingsanmodninger, der pludselig blev annulleret og returneret til deres spillekonto. De var ikke i stand til at trække sig tilbage på grund af en anmeldelse fra spiludbyderen, der kunne tage 14 dage eller længere, som angivet af kundesupport. Spilleren mente, at kasinoet forsinkede betalinger for at tilskynde til yderligere spil. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående situationen, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren blev informeret om, at den nødvendige dokumentation til verifikation var blevet leveret, hvilket muliggjorde potentielle udbetalinger. Der opstod dog komplikationer, da spillerens konto blev lukket, efter at de mistede deres penge gennem fortsat spil, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne forfølges yderligere. Spilleren reagerede ikke til sidst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde flere udbetalingsanmodninger i afventende status. Da jeg tjekkede min konto, så jeg, at de havde annulleret dem, og pengene var tilbage på min spillekonto.

Da jeg forsøgte at foretage tilbagetrækningen igen, modtog jeg denne besked: Kan ikke trække tilbage.

Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du vil kunne trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet.


Jeg kontaktede support, men de fortalte mig, at spiludbyderen skal gennemgå mit gameplay, og at det kan tage 14 dage eller mere...


Jeg har læst anmeldelser fra andre mennesker, og de siger, at det tager over en måned uden noget svar...


Det ser ud til, at de bare vil have dig til at blive ved med at spille og bruge dine penge, så de ikke skal betale dig.


Jeg vil gerne modtage mine penge, fordi da jeg placerede væddemål, behøvede de ikke at tjekke, om spillet var fair. Jeg har altid spillet slots uden bonusser. Det er rigtige penge, det er mine penge, og jeg vil have dem tilbage.

Hjemmesiden forhindrer at tage skærmbilleder, hvor du kan se mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Estafadaporybets,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Spillede du kun casinospil?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Min konto er ikke bekræftet, men tiden går, og de bekræfter den stadig ikke...

De fortæller mig, at det kan tage 14 dage eller mere. Der er gået længere tid, og jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.

Jeg spillede kun det casino slot.

Jeg talte om dette spørgsmål om at kunne hæve mine penge, og de fortalte mig altid det samme. Jeg fortalte dem, at jeg ville indgive en klage her, og de lukkede straks chatten, og nu kan jeg få adgang til min konto, men de vil ikke give mig adgang til support. Jeg har sendt flere e-mails, og de svarer mig altid det samme uden at give mig nogen løsning. Jeg skal have mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Estafadaporybets,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hvad skal jeg sende dig? E-mails?

Jeg vedhæfter billederne, hvor du kan se mine penge, som de ikke vil lade mig hæve. Du kan også se, hvordan det sorte billede er muligheden for at prøve at tale med support, men de har det deaktiveret og på det følgende billede er det tilbagetrækningsmuligheden, men det er også deaktiveret, og kun beskeden vises, hvori den angiver årsagen Jeg kan ikke hæve mine penge, og de bliver ved med at give mig runden, og jeg kan ikke finde et svar fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er stadig i samme situation, jeg kan ikke hæve mine penge. De fortsætter med den samme undskyldning, at udbyderen anmelder mit spil. Den tid, de angav for mig, er allerede gået, og jeg kan ikke få adgang til mine udbetalinger.

De fortæller mig altid det samme og giver mig aldrig nogen løsning.

Det meste af tiden lukker de chatten eller deaktiverer support, så jeg ikke kan tale med dem. Jeg har også sendt mange e-mails og stadig intet svar. Jeg har brug for mine penge tilbage. Jeg vil ikke spille eller vædde med det, som de vil. Jeg ønsker at kunne trække den tilbage hurtigst muligt. Jeg vedhæfter nylige skærmbilleder, hvor du kan se mængden af ​​mine penge, muligheden for, at de ikke vil lade mig hæve og supportchatten, som de har deaktiveret for mig.

Det vil ikke lade mig vedhæfte billederne. Jeg prøver igen i en ny besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak Estafadaporybets for alle oplysningerne indtil videre. Ja, jeg har anmodet om e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet, men da du hævder, at de bliver ved med at svare det samme, er det ikke så nødvendigt.


Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Estafadaporybets,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg kan forstå din utilfredshed med gennemgangen af ​​dit gameplay, men dette er en industristandard tilgang, hvis casino-teamet har en rimelig mistanke. Det er ikke særlig vigtigt, om du spillede med rigtige penge eller bonuspenge; det afhænger af dit gameplay. Ydermere, som du nævnte, at du endnu ikke har bestået KYC-tjekket, kan dette være en af ​​grundene til, at casino-teamet besluttede at gennemgå dit gameplay med spiludbyderen. Selvom jeg anerkender dit synspunkt om, at kasinoet kunne forbedre kommunikationen vedrørende de foranstaltninger, der er truffet og den aktuelle status for undersøgelsen, kan jeg dog forstå, at så længe der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, er der måske ikke meget at informere dig om. Som du sikkert ved, kan den undersøgelse, som spiludbyderen foretager, i nogle tilfælde være langvarig; desværre er der ikke meget der kan gøres. Jeg beder venligt om din tålmodighed, da vi bare skal vente på deres konklusion. Jeg stoler på, at de vil give os en opdatering, så snart den er tilgængelig. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen.


Kære Ybets Casino,

Kan du venligst informere os om den forventede tidslinje for gennemførelsen af ​​"spiludbyderens kontrol" og den efterfølgende behandling af spillerens tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

De mails hvor de altid svarer mig det samme og ikke giver mig en løsning. Den tid, de angav for mig, er allerede gået, og de tjekker stadig spillet. Brugere, der er i samme situation som mig, skriver det samme og siger, at dagene går, og tilbagetrækningen aldrig kommer. I nogle tilfælde er der gået måneder, og de er stadig i samme situation.

Jeg har brug for en løsning, fordi jeg gerne vil have mine penge tilbage og kunne hæve dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets og Casino Guru,


Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er det samme svar som altid. Jeg håber, at de denne gang endelig løser mit problem, og at jeg kan hæve mine penge. Ellers tager jeg affære. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dagen er gået, og de har stadig ikke givet mig et svar eller ladet mig hæve mine penge.

Det er det samme budskab, de sætter igen og igen, og så går dagene...

Det er deres undskyldning for ikke at betale.

Man skulle tro, jeg ville spille mine penge og tabe dem på denne tid, men det gjorde jeg ikke.

De 1700€ er stadig blokeret uden at kunne foretage udbetalingen. Enten giver du mig en løsning, eller også begynder jeg at skrive anmeldelser af dette casino, så ingen nogensinde spiller.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets og Casino Guru,


Vær opmærksom på, at vi har modtaget et svar fra udbyderen.


Vores anti-svindel-team har ikke yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg venter på at modtage mine penge på min konto. Når jeg gør det, vil jeg efterlade en registrering af det, i mellemtiden venter jeg stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for de gode nyheder, Ybets Casino Repræsentant.



Kære Estafadaporybets,

Jeg er glad for, at situationen er blevet afklaret, og jeg håber, at du snart vil modtage din tilbagetrækning. Jeg ser frem til din bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Mandag den 2. februar fortæller de, at jeg nu kan hæve mine penge. Jeg laver fortrydelsesanmodningen, jeg venter i de 48 timer, som de har til at modtage udbetalingen. Min overraskelse er, at de har annulleret mine udbetalinger igen, og nu fortæller de mig, at jeg skal igennem KYC-processen og kontakte support. Jeg vedhæfter et foto. Jeg har kontaktet dem, og de fortæller mig ikke, hvad jeg skal bidrage med, eller hvad jeg skal gøre... De bliver ved med at give mig undskyldninger for ikke at betale mine penge. Gør venligst noget, ellers vil jeg rapportere og stemple dette casino som en svindler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets,

Denne besked kommer bestemt som en overraskelse. Jeg vil kontakte kasinoets repræsentant for yderligere afklaring.


Kære Ybets Casino repræsentant,

Kan du forklare, hvorfor spillerudbetalingen ikke blev behandlet? Jeg blev forledt til at tro, at spiludbyderens check var blevet gennemført med succes, og at tilbagetrækningen ville fortsætte uden problemer.

Jeg ser frem til din afklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets og Casino Guru,


Klienten er stadig under verifikation. Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.


Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.


Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.


Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har allerede sendt dokumentationen, så sig ikke, at du venter på, at den bliver sendt. Hvad vil der ske efter verifikation? Og hvor lang tid vil det tage? Endnu en måned?

Virkelig endnu en løgn, endnu en undskyldning for at blive ved med at forsinke en betaling, der aldrig når frem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets og Casino Guru,


Jeg kan bekræfte, at alle de nødvendige dokumenter nu er leveret.


Som sådan kan midlerne hæves.


Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sætter pris på den positive opdatering, Ybets Casino Repræsentant. Jeg stoler på, at spillerens tilbagetrækning vil blive behandlet rettidigt.



Kære Estafadaporybets,

Som nævnt ovenfor er du nu velkommen til at indsende en fortrydelse. Jeg er overbevist om, at du vil modtage dine gevinster inden for den sædvanlige behandlingsperiode. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster, så jeg kan lukke denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Det her slutter aldrig. Det er et rigtigt mareridt og en skændsel. De bliver ved med at lyve. Nu fortæller de mig, at for at hæve mine penge skal jeg fortsætte med at satse på minimum €120. Herefter vil de fortsætte med en anden undskyldning, og det eneste de ønsker er, at jeg bruger mine penge og ikke kan samle dem ind. Jeg vedhæfter et billede. Jeg har brug for en løsning nu, jeg har været sådan i lang tid, og de bliver ved med at prøve ikke at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ybets Casino repræsentant,

Vil du være venlig at afklare årsagen til nødvendigheden af, at spilleren opfylder yderligere indsatskrav, på trods af din tidligere erklæring, der indikerer, at pengene var tilgængelige for udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nu prøver jeg at få adgang til min konto, og den fortæller mig, at adgangskoden er forkert.

Jeg har forsøgt at ændre det til adgang, og det bliver ved med at fortælle mig, at jeg ikke kan få adgang...

De har lukket min konto for ikke at betale min hævning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets og Casino Guru,


Du har brugt alle dine midler, hvormed det blev besluttet af vores administration at lukke din konto i henhold til punkt 4.22 i vores vilkår og betingelser.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De har lukket min konto og blokeret min adgang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets,

Kunne du bekræfte, om du har mistet alle dine penge ved at spille?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Estafadaporybets

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Estafadaporybets,

Jeg forstår din utilfredshed med hele situationen; måske er det derfor du ikke har svaret yderligere. Jeg kan give dig ret i, at casino-teamet kunne have håndteret situationen meget bedre, men da du har mistet midlerne ved at spille videre, er der desværre ikke rigtig meget, der kan gøres ved det mere. Jeg forstår fuldt ud, at set fra et brugeroplevelsessynspunkt var hele situationen langt fra ideel, og du er helt berettiget til at føle det sådan, men da midlerne var tabt, før problemet kunne løses fuldt ud, befandt vi os i en situation, hvor vi ikke kan forfølge din klage mere. Spillerens tålmodighed i sådanne situationer er afgørende. Når først pengene er tabt af spilleren, er der dybest set intet yderligere, der kan gøres fra vores side. Jeg håber, du kan forstå vores begrænsede evne til at hjælpe i sådanne situationer.

På grund af ovenstående vil jeg nu gå videre med at afslutte sagen. Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne situation. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere