Spilleren fra Spanien har flere afventende udbetalingsanmodninger, der pludselig blev annulleret og returneret til deres spillekonto. De er i øjeblikket ikke i stand til at trække sig tilbage på grund af en anmeldelse fra spiludbyderen, der kan tage 14 dage eller længere, som angivet af kundesupport. Spilleren mener, at kasinoet forsinker betalingerne for at tilskynde til yderligere spil.
Jeg havde flere udbetalingsanmodninger i afventende status. Da jeg tjekkede min konto, så jeg, at de havde annulleret dem, og pengene var tilbage på min spillekonto.
Da jeg forsøgte at foretage tilbagetrækningen igen, modtog jeg denne besked: Kan ikke trække tilbage.
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du vil kunne trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet.
Jeg kontaktede support, men de fortalte mig, at spiludbyderen skal gennemgå mit gameplay, og at det kan tage 14 dage eller mere...
Jeg har læst anmeldelser fra andre mennesker, og de siger, at det tager over en måned uden noget svar...
Det ser ud til, at de bare vil have dig til at blive ved med at spille og bruge dine penge, så de ikke skal betale dig.
Jeg vil gerne modtage mine penge, fordi da jeg placerede væddemål, behøvede de ikke at tjekke, om spillet var fair. Jeg har altid spillet slots uden bonusser. Det er rigtige penge, det er mine penge, og jeg vil have dem tilbage.
Hjemmesiden forhindrer at tage skærmbilleder, hvor du kan se mine penge.
Hej Estafadaporybets,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
