Spilleren fra Japan havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet greb ind efter den anbefalede venteperiode, og kasinoet bekræftede efterfølgende, at anmodningen om udbetaling var blevet gennemført. Der blev givet undskyldninger for forsinkelsen, men spilleren reagerede ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til den endelige afvisning af klagen.
Jeg spillede den 14. september og indsendte en anmodning om udbetaling den 15. september, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg har kontaktet support flere gange. Jeg har ikke gjort noget forkert, og jeg har bekræftet dette via chat og e-mail. På trods af gentagne gange at spørge, hvorfor min tilbagetrækning ikke er blevet behandlet, vil de ikke give mig et direkte svar. De bliver bare ved med at sige: "Du har ret."
Din transaktion er blevet videresendt til finansafdelingen til hastebehandling.
Din udbetalingsanmodning er blevet placeret i behandlingskøen og forventes at blive gennemført snart.
Dette er den e-mail, jeg har modtaget, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Når du får en e-mail, der siger "forventes at blive gennemført snart", ville nogen antage, at tilbagetrækningen ville blive gennemført inden for højst 2 eller 3 dage, ikke? Det giver ingen mening. Har jeg gjort noget forkert? De vil ikke engang svare på det spørgsmål.
Kære Michicirillo90 og Tazuko!
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din seneste anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Tak for din tålmodighed og forståelse i hele denne sag.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
