HjemKlagesagerYbets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Ybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 392 €

Ybets Casino
Indsendt: 25.11.2024 | Løst : 04.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Polen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter adskillige kommunikationer vedrørende forsinkelser af dokumentbekræftelse og dårlige svar fra kasinoet, indsendte spilleren til sidst yderligere billeder som anmodet. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at spilleren var blevet verificeret og kunne hæve sine penge. Spilleren havde siden gennemført tilbagetrækningen med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For 11 dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning. Det blev annulleret, og jeg blev bedt om dokumenter. Jeg sendte dem til den angivne e-mail. Og ingen har svaret på trods af adskillige spørgsmål, jeg sendte dem. Live chat hævder, at ingen indflydelse på arbejdet i kyc, og der er ingen nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej kszysio

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling


PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

præcis 14.11.2024 3-4 kl

Den dag sendte jeg de nødvendige dokumenter. Jeg modtager ikke noget svar. Livechat informerede mig om, at bekræftelse tager maksimalt 10 dage.

Fuldstændig mangel på viden og intet svar. Support har ingen information, jeg skal skrive til kyc som ikke svarer.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej kszysio

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

intet har ændret sig. i går fik jeg information om at sende et billede igen med mit id i hånden på baggrund af skærmen med deres kasinoside åben. fordi den jeg sendte først er en smule unøjagtig

Men det er svært at tage en selfie, der inkluderer mig, inskriptionerne på id-kortet og hele baggrunden bag mig.

Jeg sendte dem et par billeder, og de har ikke svaret i over en dag. Og betalingen er spærret.

De skriver nok igen, at de har 10 dage mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er gået omkring 18 dage, og betalingen er stadig spærret.

Skift deres vurdering, fordi du opfordrer andre spillere til at indbetale i stedet for at følge reglerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at kontakte dem?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

godt, men om aftenen.

Korrespondance med live chat eller kun med Kyc? fordi live chat kun informerer om, at der ikke er noget at sende og omdirigerer til Kyc. og Kyc har kun skrevet 2 beskeder siden 3 uger. med samme indhold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak kszysio for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Ybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Ybets Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I morgen er der en måned, hvor jeg venter på verifikation. Alle dokumenter blev sendt. ingen kontakt med KYC. Og live chat tilgængelig på webstedet ingen viden om bekræftelse og tilbagetrækninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio og Casino Guru,


Jeg skriver for at minde dig om, at KYC-afdelingen ikke accepterede et dokument fra dig, fordi du dækker nogle vigtige oplysninger.


Jeg håber ikke, at dette volder nogen gener, men der blev sendt et brev til dig med en anmodning om at genoptage dokumentet.


Kan du fortælle mig, hvis du har modtaget mailen?


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

først og fremmest: nej, du accepterede ikke noget dokument. men hvorfor? Jeg sendte et dusin billeder. forskellige. alle læselige. Jeg sendte dem til min bror, så han kunne se, om alt var synligt på billedet.

Hvor mange gange kan du sende og tage selfies, gå til din nabo og tage billeder foran hans bærbare computer???

Jeg har sendt dig så mange at vælge imellem, at det ikke nytter noget at gentage denne procedure.


for det andet: du svarer på e-mails hver 10. dag. og e-mails med det samme indhold.

i øvrigt skal du her på forummet også vente en uge på at du svarer.


Du kan sige for evigt, at du ikke accepterer mine billeder.

I de fleste casinoer har jeg ingen problemer med verifikation, det tager tid

fra et par timer til et par dage

. Hos dig i over en måned. men andre spillere vil selv vurdere, om de vil have sådanne oplevelser og selfies, med vinduet mod baggrunden af ​​den bærbare computer, så både ID-kortet og hjemmesiden er læselige, og intet er tilsløret. Idioti

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,


Kan du venligst sende mig det afviste dokument og casinoets krav til gennemgang til miroslava.d@casino.guru ?


Tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har videresendt de e-mails, jeg har sendt til kyc siden den 15. november kl. 18.00.

du kan også tjekke hyppigheden af ​​deres samtaler i samtalen og læse deres indhold. de sender en e-mail hele tiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,


Som jeg kan se på billederne i de e-mails, du sendte mig, har mange af billederne en del af informationen dækket af din finger. På den anden side er de få fotos, hvor ingen information er dækket, af meget dårlig kvalitet og ikke læselige. Tag venligst et billede med dit ID i den bedst mulige kvalitet og uden oplysninger dækket.


Venligst videresend det til mig, efter du har indsendt det til kasinoet.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

du må lave sjov.

Fortæl mig, hvordan kan jeg tage et billede, der inkluderer mig, computerskærmen og mit ID-kort. Med læselig tekst og i hånden, hvor det ene ikke kan skjule det andet.

Jeg tog alle mulige billeder. Jeg sendte dem en masse billeder. De reagerer slet ikke. Efter den sidste mail har de ikke svaret i over en uge.

Send mig gerne sådan et billede, eller lad mig sende det til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

jeg sendte nyt billede. i dag for mirka. pl TJEK.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,


ud af alle de billeder, du sendte mig, ser 20250102_124737.jpg ud til at være det, der er tættest på at opfylde kravene. Dog er ID'et stadig en smule sløret, så hvis casinoet ikke accepterer det, vil jeg anbefale dig at prøve at genskyde det i henhold til denne guide:


Sådan tager du selfies

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

file

file


Hvis du handler i overensstemmelse hermed, og det stadig ikke lykkes, så prøv at optage en kort video, når kameraet har mulighed for at fokusere på alle vigtige dele.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

problemet er, at de slet ikke reagerer. de har ikke reageret på de billeder og videoer, jeg sendte dem i en uge.

trods konstante spørgsmål er der intet svar, siden 14. november har jeg modtaget 3 svar med samme indhold. De er slet ikke interesserede i mig. Hvordan kan du anbefale sådan et casino til andre.

Jeg har spillet i en halv snes år, så jeg genkender et kasino, der gerne vil samarbejde med en spiller, og hvis der er noget galt, hjælper de, og dette er overhovedet et kasino. Der er live chat kontakt men ikke om udbetalinger. Derefter henviser det til KYC-e-mailen. Hvad de til gengæld sendte den samme generelle e-mail flere gange, hvorfra intet vides. Jeg går til min nabo. At tage nogle idiotiske selfies foran sin bærbare computer, fordi jeg ikke har nogen. Hvor længe kan jeg vente. Jeg håber, at du vil skelne dette casino korrekt til dine brugere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ybets Casino,


Kan du præcisere, om spillerens seneste indsendte dokumenter stadig er uacceptable?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio og Casino Guru,


Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

På en eller anden måde tror jeg ikke på det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,


Har du modtaget nogen ny information fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

så jeg fik endnu en besked i dag.

Efter mange dages venten fik jeg selvfølgelig besked på at sende dem flere billeder.

at inskriptionerne på ID-kortet var læselige. og at billedet inkluderede mig og den bærbare computer med deres hjemmeside

Engang, da skriften på id'et var synlig, kunne de fattige ikke fornægte deres side. Jeg er vel nødt til at forgifte en professionel fotograf.

Uanset hvordan denne historie ender, håber jeg, at du vil sænke ybet casino-rangeringen for disse handlinger og også for reaktionstiden, de venter til den sidste dag med at svare,

Håbløst kasino. lort

For det, de gør, er en bevidst handling, for at kede modstanderen. Jeg bad dem sende mig sådan et eksempelbillede, men de sendte det ikke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte endnu et billede i går. Jeg har bekræftet, at den er modtaget og videresendt til gennemsyn.

Jeg sender det også til MIRKA på mail, så hun kan tjekke dokumentets læsbarhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio og Casino Guru,


Jeg vil gerne informere dig om, at klienten er blevet verificeret og kan hæve sine penge.


Med respekt,


Ybets Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

tilbagetrækning gennemført

Tx casinoguru for hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kszysio,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere