Spillerens indbetaling ankom ikke af ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
indbetalte 90 USD i Bitcoins den 27.01.2023, er pengene stadig ikke blevet krediteret.
Minimum indbetaling er 0,001 BTC har indsat 0,003 BTC.
Kære Tuscani090283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
De sendte det til mig i live chat i dag
Kære Tuscani09028,
Har du sendt dem betalingsbekræftelsen fra udbyderen? Hvis ja, skal du sørge for at vente en uge eller to, før casinoet kan tilføje din indbetaling til din konto.
Kære Tuscani090283,
Alle skærmbilleder, du gav, da du indsendte dine klager, giver heller ikke nogen mening for mig.
Adressen, du skal indbetale til, stemmer ikke overens med den, du plejede at indbetale med, og det 3. skærmbillede, der viser en blockchain-transaktion i et helt andet beløb.
Kan du venligst præcisere?
Hej,
opsummeret igen:
Den 27/01/23 indsatte jeg 90 USD til kasinoet. Se sidste skærmbilleder..
Kasinoet har leveret denne indbetalingskode.
Pengene blev dog aldrig krediteret min casinokonto.
Live chat sagde, at jeg skulle afklare det med en bruger på et telegram...det kom ulækkert ud..ok, jeg gjorde det..brugeren sagde, at pengene gik til en mistet adresse, og han har ikke pengene eller kasinoet ..
Faktum er, at de 90 USD gik til tegnebogens kode, som casinoet tilbød på indbetalingssiden den 27.01.23.. et par dage senere ændrede casinoet indbetalingskoden igen..
I mine skærmshorts er det meget tydeligt, at pengene er blevet indbetalt til casinoet!
Bare for at præcisere en sidste ting - hvad er det 3. screenshot fra bitcoin.com skal være, som det er for et helt andet beløb?
Hej,
Se venligst bort fra det tredje skærmbillede.
Tak Tuscani090283 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tuscani090283,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Yebet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yebet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens manglende indbetaling?
Kære Tuscani090283,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
