Spilleren fra Sydafrika fik begrænset sine bonusgevinster. Efter at have undersøgt og gennemgået alle beviserne, fandt vi ud af, at spilleren modtog adskillige meddelelser, der informerede hende om de tildelte bonusser, herunder et direkte link til bonusbetingelserne. Når vi tog dette i betragtning samt den øgede casinosaldo, der opstod flere gange, endte vi med at afvise klagen.
Alle nødvendige dokumenter blev indsendt og godkendt den 11. august 2022, og jeg modtog bekræftelse på godkendelsen. Jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling. Det vises som "afventer". Jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation. Kan det tage mere end 3 dage for kasinoet at behandle en udbetaling?
Tak for dit svar. Ifølge casinoets regler og markedsføring behandles betalinger inden for 48 til 72 timer. Jeg har ikke modtaget bekræftelse på, at betalingen er under behandling. 14 dage er ret latterligt, når reglerne er forskellige.
Jeg modtog betaling i dag på R755,30 og ikke de R20 000 udbetalt. Se vedhæftede transkationsliste. Nye regler og en automatisk bonus blev underforstået, efter jeg havde udbetalt
Hvordan sender jeg dig vedhæftede filer og bevis for transaktioner?
Tak for dit svar, wendzmaree. Forstår jeg korrekt, at casinoet har sat et loft for dine gevinster på grund af bonusgrænsen for maksimal udbetaling? Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste alt her i denne tråd.
Kære Kristina. Jeg har sendt alle oplysninger og beviser til dig via e-mail, da jeg bliver ved med at modtage en pop op på denne facilitet, som derefter sletter min ikke-gemte besked til dig. Min største bekymring, ifølge min e-mail til dig, er der en tredjepart, der arbejder med yebo casino, som ikke har adgang til.min casinokonto, men kun har adgang til mine oplysninger om udbetaling. Der foretages én udbetaling, de uploader derefter automatisk en bonus med med restriktive betingelser og anvender derefter disse restriktive regler og betingelser og gør dem gældende før udbetaling. Dette kan ikke være lovligt og i modstrid med noget spil? På forhånd tak.
Jeg vil gerne have det kendt, at Siya Sen, VIP-kontoadministratoren, som jeg havde en chat med i chatrummet, som ikke kan skærmbilledes eller kopieres, og som 1oplyste, at han/hun var en VIP-kontoadministrator, ikke kunne assir og lukkede accoubt på mig og ingen korresp var tilladt
wendzmaree, forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede dine gevinster på R20.000 med denne bonus, der automatisk blev krediteret dig?
Kære Kristina. Mine gevinster på R20 000, som jeg udbetalte og stadig havde nogle penge tilbage på min casinokonto at spille med. Jeg udbetalte kun R20 000 af det, der var på min casinokonto. Efter at jeg havde udbetalt, blev den automatiske bonus tildelt min konto uden min viden, uden at jeg fik mulighed for at acceptere eller ikke acceptere bonussen. Se de transaktioner, som jeg har sendt til dig via e-mail. Ifølge VIP-konsulenten, Siya Sen, tildeles denne bonus dagligt, hvilket aldrig er sket, det er ikke sandt. Se transaktionslisten, der er sendt til dig. Tia
R20 000 blev IKKE udbetalt til mig, min eneste anmodning var, at dette blev gjort. Jeg har ikke anmodet om eller accepteret nogen bonusbetaling. Bonussen blev AUTOMATISK tildelt uden mulighed
Har der været et svar eller en opdatering?
Mange tak wendzmaree for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej wendzmaree,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Yebo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Yebo
Hilsen alle,
Midlerne i spil på tidspunktet for sejren var R75,53 i daglig cashback forbundet med tidligere indbetalinger, disse midler kommer med en maksimal udbetaling på 10x, som alle er blevet udbetalt som en bankoverførsel og bekræftet leveret.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til bekræftelse.
Bedste ønsker,
Nick og Yebo
Mit spørgsmål er tilbage, hvorfor blev bonussen tildelt, efter at jeg foretog en udbetaling af R20.000. Der var ingen mulighed for at acceptere eller afvise cashback, det blev bare tildelt. Jeg spillede på dette casino i et par dage og modtog aldrig en daglig penge tilbage. Mit spørgsmål er stadig, hvorfor blev det tildelt efter tilbagetrækning? Alle transaktioner og historie blev allerede leveret til casinoguru.
Hilsen wendzmaree,
På dit spillerniveau modtager du 13% tilbage som bonus på dine kumulative indbetalinger for den foregående hverdag, jeg kan se, at du har modtaget og spillet det konsekvent gennem din casinohistorie. Dette ville være det samme som de tidligere bonusser.
Jeg har videresendt eksempler til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Yebo
Casino Guru har kopier af min transaktionshistorik, hvor der ikke blev modtaget nogen bonus i min tid. Jeg modtager konstant "vi savner dig", hvordan kan vi hjælpe ypu med at begynde at spille igen"beskeder fra folk, der fortæller, at de er Yebo VIP-agenter. Kan du anmode om, at de holder op med at chikanere?
Ps du har min e-mailadresse Yebo, send transaktionerne til mig også. Jeg vil gerne sammenligne med min egen
Kære wendzmaree,
Jeg har set på beviserne fremsendt af kasinoet. Det tyder på, at du har spillet med cashback-bonussen, og at du har modtaget denne type bonus før. For det andet fik jeg at vide, at casinoet sender meddelelser vedrørende bonussen, så jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre her.
Kan du give mig beviset for de tidligere modtagede bonusser? Jeg havde bedt Yebo om at gøre det, jeg har ikke modtaget endnu. Jeg havde sendt Kristina al transaktionshistorik, som jeg modtog fra Yebo, er du opmærksom på, at transaktionshistorikken, der er sendt til dig, er anderledes?
Send transaktionshistorikken og beviserne til min e-mail, så jeg selv kan se og sammenligne. Det er trods alt min detalje. Jeg ser forskellige andre klager af lignende karakter om yebo på casino guru, fortsætter du med at tillade denne adfærd? Send beviserne til mig.
Hej wendzmaree,
Jeg er ikke sikker på, om jeg kan sende dig skærmbillederne (det finder jeg ud af), men her er en oversigt over cashbacks:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Modtog du e-mails eller notifikationer, da du modtog cashback?
Jeg modtog ingen meddelelse, den eneste meddelelse var EFTER min tilbagetrækning. Se transaktionshistorikken, der allerede er sendt. Faktisk lavede jeg ingen indskud på 6.8 og 9.8, som i Yebo-detaljen ovenfor. Jeg msde indskud på 2.8 abd 4.8. Disse vises ikke på Yebos liste over cash backs. Jeg kan levere bevis for bankoplysninger, hvis det kræves
Noget feedback? Der er gået en uge nu. Jeg kan sende alle nødvendige oplysninger for at få mine point. Kan du gøre det samme?
Hej alle,
Undskyld forsinkelsen. Da klagen blev en smule forvirrende, måtte jeg bruge mere tid på at analysere de fremlagte beviser fra begge sider. Jeg kiggede nærmere på indbetalingerne og 13% cashback, og på en eller anden måde giver det ikke mening. Jeg satte alt i en vedhæftet tabel. Hvis tilbagebetalingen var 13 %, var den eneste gang, hvor pengene blev tilføjet til spillerens saldo den 6. august. Resten af beløbene giver ingen mening for mig.
Kære Nick,
Kan du venligst forklare, hvordan bonusserne fungerer?
Jeg prøver at se på situationens overordnede retfærdighed. På den ene side, hvis bonusserne tildeles uden meddelelse og ikke vises som bonusmidler, har spillere ingen idé om, om de spiller med en bonus eller rigtige penge. På den anden side, hvis spillere modtager 5 bonusser i træk, bør de bemærke den øgede saldo og i det mindste prøve at kontakte supporten og finde ud af, hvordan det skete. Vi drøfter spørgsmålet internt i morgen, og jeg vender tilbage til dig.
Undskyld Peter,
Jeg leverede kun beviser med det formål at vise selve bonusindbetalingerne og det efterfølgende spil. Jeg inkluderede ikke alle de finansielle data vedrørende de fulde indbetalingsbeløb. Jeg dobbelttjekkede dog flere af dem og kan bekræfte, at det var 13 % af de kumulative indskud for den foregående dag. Beklager enhver forvirring.
Jeg kan også bekræfte, at spilleren blev kontaktet hver gang gennem et automatiseret e-mail-system, jeg har givet Peter en kopi af den skabelon, der blev brugt til at gøre det, den e-mailadresse, der blev brugt til kontakt, og det faktum, at denne konto ikke har fravalgt e-mail kontakt på nogen måde.
Kategorisk kan jeg konstatere, at der blev gjort den bedst mulige indsats for at kontakte dig hver gang bonussen blev udstedt wendzmaree, men i sidste ende er det op til dig som spiller at kontakte casinoet med det samme, hver gang der er en saldo på din spillerkonto, du er usikker, da til oprindelsen af. Kundeservice er tilgængelig 24 timer i døgnet, hvis der nogensinde er spørgsmål.
Det er sikkert at antage, at hver gang du har en lav saldo og logger ind for at finde en stor saldo på din konto, at det er en bonus leveret af casinoet for din loyalitet i en eller anden henseende og bærer reglerne for den bonus.
Jeg håber, at dette afklarer tingene, hvis andet er påkrævet, så lad mig det vide.
Bedste ønsker,
Nick og Yebo
Tak Nick for opdateringen og forklaringen.
Kære wendzmaree,
Beviserne fra kasinoet tyder på, at du har modtaget adskillige meddelelser vedrørende de tildelte bonusser, inklusive bonusbetingelserne (hvis kontaktoplysningerne er korrekte). For det andet, hvis min casinosaldo blev højere flere gange i træk, ville jeg helt sikkert kontakte casinosupport for at finde ud af hvorfor. Selvom casinoets bonussystem langt fra er perfekt, er jeg bange for, at casinoet i dette tilfælde handlede korrekt.
Ikke enig. Forklar venligst den nøjagtige beregning af bonusser givet på dato 5. august 8 og 9 ikke korrekt. Hvorfor modtog jeg en bonus i en spcial.metode, efter at jeg ønskede at udbetale R20 000, og derefter løbende chikane fra personalet. Hvorfor er han ikke opmærksom på den virkelige proces? Hvorfor forskellen. Angiv venligst nøjagtige bonusser og beregninger pr. dag. Tx
Kære wendzmaree,
Jeg vil bede Nick om at sende dig beregningerne. Det ser ud til, at du i de fleste tilfælde modtog en højere bonus, end du var berettiget til. Jeg er bange for, at selvom du er uenig, så ændrer det ikke på, at du modtog bonusserne flere gange og fik besked. Som nævnt ovenfor trænger casinoets bonussystem virkelig til en opdatering, men i dette tilfælde har du modtaget flere bonusser og fået besked om dem. Desuden steg din casinosaldo også. Så i sidste ende er argumentet om, at du ikke vidste, du spillede med en bonus, ikke gyldigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
