Spilleren fra Sydafrika udelukkede sig selv fra dette casino, men hun var i stand til at åbne en konto igen. Desværre kunne spilleren ikke fremlægge dokumentation for, at hun anmodede om selvudelukkelse i længere tid end tilgængelig på kontoen.
God dag
Yeti Casino beskytter ikke spillere med et problem. Jeg anmoder om en refusion på i alt 205 000,00 RUB. Jeg lavede dette beløb i indskud. Jeg udelukkede mig selv et par gange. Fik e-mails for at minde mig om, at min selvudelukkelsesperiode var forbi. Jeg bruger nok endnu mere og intet rødt flag fra dem. Jeg var i stand til at oprette 3 konti bare ved at bruge en anden e-mail. De beskytter ikke mennesker med et problem.
Kære Hester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede kasinoets politik for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Kunder forbeholder sig retten til at vælge en 7 dage, 30 dage, 6 måneder, 1 år eller endda en permanent ekskluderingsperiode på deres konti."
"Fuld udelukkelse:
Alle kunder hos Yeti Casino forbeholder sig retten til at udelukke sig selv i enhver given periode fra enhver casinoaktivitet. Udelukkelsesprocessen kan udføres ved at justere "lås konto" til "for evigt", hvilket resulterer i lukning af casinokontoen.
Vigtigt - Kunder skal altid huske, at når en konto er helt udelukket, vil alle udestående saldi gå tabt, og kontoen kan ikke genåbnes."
Og dette er, hvad jeg fandt i generelle T&C'er :
"Selvudelukkelse
En spiller kan instruere os om at udelukke ham eller hende fra at gøre brug af spiltjenesterne i en bestemt periode (fra minimum 6 måneder til maksimalt 5 år) ved at kontakte kundeservice. Når en spiller beder kundeservice om at udelukke en spiller fra Yeticasino.com og vores tjenester, anerkender og accepterer en spiller, at vi vil blokere denne spillers konto fra at placere spiltransaktioner i den anmodede periode, startende så hurtigt som muligt efter modtagelsen af din anmodning (og, under alle omstændigheder, senest næste gang en spiller prøver og logger ind). Selvudelukkelsen vil blive anvendt på alle websteder, der drives af os og medlemmer af vores gruppe (bemærk venligst, at der kan være en kort forsinkelse i at anvende selvudelukkelsen på websteder, der drives af andre medlemmer af vores gruppe)."
Kan du præcisere, hvordan du anmodede om selvudelukkelse? Var det via din konto eller via support?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag.
Jeg gjorde det på min konto 3 gange. De har kun en max på 3 måneders udelukkelse. Jeg har ved 4. forsøg bedt dem på min konto via online-repræsentant om at lukke min konto permanent. Jeg var i stand til at åbne 2 konti mere med mine oplysninger blot endnu en e-mail. Ja, jeg havde et spilleproblem. Jeg prøvede at løse det med dem. Jeg sender e-mails direkte til dig.
Tak for dit svar og din mail. Jeg tjekkede muligheden for selvudelukkelse, der er tilgængelig på kontoen, og jeg fandt dette:
Selvom du har ret i, at der maksimalt er 3 måneder til rådighed, kan du altid bede casinoets support om en anden selvudelukkelsesperiode. Har du kontaktet casinoet for at anmode om selvudelukkelse i en bestemt periode? Har du informeret casinoet om årsagen til selvudelukkelse?
Ja jeg gjorde som de bad mig om.
Jeg beklager, Hester, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller andre understøttende beviser, der viser, at du har anmodet om selvudelukkelse fra casinoets support i en anden periode end tilgængelig på din konto. Kan du venligst sende mig denne besked?
Ja, sender det sikkert igen nu.
Hester, du sendte mig den samme e-mail igen. Jeg skal se en e-mail, hvor du bad casinoet om selv at ekskludere din konto i en anden periode end 3 måneder. Dette bevis er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne klage. Tak på forhånd.
Hej. Jeg har kun den, jeg lige har sendt dig. Al anden korrespondance blev foretaget på min konto via online-repræsentanten
Jeg beklager, Hester, men vi kan ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse. Uden bevis for, at du har anmodet om selvudelukkelse i mere end 3 måneder, kan vi ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
