HjemKlagesagerYoApuesto Casino - Spilleren er frustreret over bekræftelsesforsinkelser.

YoApuesto Casino - Spilleren er frustreret over bekræftelsesforsinkelser.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 60

Beløb: ??

YoApuesto Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 16.10.2024 | Uløst : 18.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico udtrykte frustration over den alt for lange kontobekræftelsesproces på kasinoet, hvilket antydede, at det skulle lukke ned på grund af dårlig service. Spilleren oplevede en 12-dages forsinkelse i verifikationsprocessen uden godkendte dokumenter og ingen kommunikation fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte den lokale spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den tid det tager at verificere en konto er utroligt. Det er bedre at lukke dette casino, fordi det ikke skiller sig ud blandt de bedste. Det er skrald.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej SinFvtvro,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med YoApuesto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SinFvtvro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

12 dage i verifikationsprocessen

Intet godkendt dokument

Kasinoet har ingen kundesupport, så der er ingen måde at kontakte dem direkte på. Den 12. i denne måned sendte jeg en e-mail, men jeg har ingen svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej SinFvtvro,

Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet angående bekræftelsen siden?

Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ingen kommunikation med kasinoet i øjeblikket. Og min konto er stadig ubekræftet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak SinFvtvro for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej SinFvtvro,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære YoApuesto Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du har modtaget alle nødvendige dokumenter til KYC, og hvornår gennemgangen vil være færdig.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære SinFvtvro, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere