Spilleren fra Mexico havde indsendt KYC-dokumenter for uger siden, men havde ikke modtaget noget svar vedrørende verifikationsprocessen. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at levere den nødvendige dokumentation og kommunikere med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på anmodningerne om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
KYC: Jeg sendte mine dokumenter for uger siden og har ikke modtaget et svar
Kære berlop02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte billeder af mit id, kontoudtog og adressebevis i de ønskede formater den 11. november 2024
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på veronika.f@casino.guru .
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport? Hvis du har nogen samtaler, skærmbilleder eller chatudskrifter, så send dem også til mig. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Tak for dit skærmbillede. Jeg spurgte dig dog, om du kunne videresende de dokumenter, du sendte til kasinoet til bekræftelse, til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport, som kunne være nyttig i forbindelse med undersøgelsen af din sag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
