Spilleren fra Tyskland har, selvom han er selvudelukket på grund af spilleafhængighed, fået lov til at spille i yoju.casino, et Dama NV-mærke. Kasinoet har behandlet dem som en VIP-kunde og har afvist deres anmodning om tilbagebetaling efter at have forbudt dem af 'sikkerhedsmæssige årsager'. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
God dag,
Jeg kontakter dig i dag for at indgive en klage over kasinoet. I 2020 modtog jeg en bekræftelse på, at jeg var permanent udelukket fra alle kasinoer i gruppen på grund af ludomani (se vedhæftet fil). Jeg havde også anmodet om et livslangt forbud fra alle Dama NV-mærkede kasinoer på grund af det samme problem. Jeg vil med glæde give disse skærmbilleder som bevis.
Min klage i dag vedrører specifikt yoju.casino. Jeg kontaktede dem angående problemet, men de afviste min anmodning om tilbagebetaling. På trods af mit permanente forbud fra gruppen, blev jeg behandlet som en VIP-kunde og blev lokket med bonustilbud (se skærmbilledet for bevis). Dette var formentlig kendt af casinoet under min spilletid, fordi jeg efterfølgende blev forbudt af "sikkerhedsmæssige årsager", efter at jeg afholdt mig fra at foretage indskud i en længere periode.
Kasinoet har afvist min anmodning om tilbagebetaling.
Hjælp mig venligst.
Hej Jonasgamble,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yoju Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår registrerede du dig på dette casino? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om, og er din konto stadig åben i øjeblikket?
Jeg vil gerne bemærke, at du ikke har vedhæftet nogen skærmbilleder eller beviser, så send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja min konto der er verificeret. Jeg kender ikke datoen. Kontoen blev oprettet den 19. december 2020. Kontoen er ikke længere åben. Jeg har sidst kommunikeret med support i denne uge. Beviset blev sendt til e-mailen.
Mange tak for hjælpen.
Hej. Slet venligst denne sag. Alt skal håndteres.
Kære Jonasgamble,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
