Spilleren vandt en præmie i en kampagne på sociale medier, men bonussen blev ikke krediteret hans konto, fordi kasinoet nægtede at kreditere den. Kampagnen havde ingen præcise vilkår og betingelser specificeret, derfor genovervejede casinoet situationen, og spilleren modtog bonusmidlerne på mindre end to dage efter at have underrettet casinoet om klagen. Klagen er løst.
Hej peroni,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yoju Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår sluttede denne konkurrence præcis? Har du nogle oplysninger, hvilke andre betingelser du skal opfylde for at modtage prisen? Har kasinoet kontaktet dig siden dit sidste svar?
Bemærk, at hvis de stadig tjekker, om du opfyldte alle betingelserne, vil det sandsynligvis blive tilføjet din konto inden for den næste uge.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Konkurrencen sluttede den 17. februar og jeg er ikke blevet kontaktet siden.
Jeg ved ikke, hvad betingelserne er, men jeg tror, jeg prøver, fordi jeg har attesteret dokumenterne og indbetalt 3 gange indtil videre.
Kære peroni,
Der går nok bare lidt tid, før de tjekker, om du har gennemført alle betingelserne. Hvis de ikke ville svare før i slutningen af denne uge, vil vi forsøge at gribe ind, men indtil videre vil jeg anbefale kun at vente. Hold os venligst opdateret, hvis der skulle ske noget i sagen.
Med venlig hilsen
Nick
De fortalte mig, at jeg ikke opfyldte betingelserne, fordi jeg betalte pengene sidste gang i december sidste år. Jeg skulle betale denne måned, det vidste jeg ikke, de specificerede ikke betingelserne på Twitter.
Kan du sende et skærmbillede af den kampagne eller et link til den?
Kære peroni,
Jeg kunne ikke finde nogen reference, der ville sige, at du skal have en indbetaling tidligere for at modtage bonusgevinsterne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej peroni,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Yoju Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yoju Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren ikke har modtaget en præmie fra ovennævnte Twitter-kampagne? Hvor kan spillerne finde de komplette vilkår og betingelser for denne specifikke kampagne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak, Yoju Casino Team, for at give forklaringen.
Kære peroni,
Kan du bekræfte, at du har modtaget din præmie på €50? Kan vi betragte dit problem som løst til din tilfredshed?
Jeg har ikke modtaget den endnu.
Har denne bonus omsætningskrav?
Kære Yoju Casino Team,
Hvornår kan spilleren forvente, at pengene bliver krediteret hans konto? Hvor kan spilleren finde de fulde vilkår og betingelser gældende for denne kampagne?
Jeg fik bonussen for et stykke tid siden. Jeg har en deadline på 5 dage. Omsætning er 50 x !!! Mission umulig, det vidste jeg ikke, og jeg har ikke læst om denne tilstand nogen steder. 
Mange tak, peroni, for at bekræfte, at du har modtaget de omstridte bonusmidler og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også, Yoju Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
