Yolo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Goddag, jeg har spillet den 27.11.22 på YOLO Casino.

Jeg spillede med den første indbetalings velkomstbonus og lavede en indbetaling på 300 for at få 300 AUD$ bonus oveni.

Jeg har læst og tjekket bonusvilkårene fra YOLO Casino, i de betingelser, det er angivet.

"5) Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD eller svarende til 5 EUR"

Da australske dollars ikke er opført, har jeg lige sørget for, at jeg ikke overtræder nogen regler på YOLO Casino.

Så jeg har kontaktet live supporten og spurgt ham om AUD$ maksimalt tilladte indsats, da jeg ville være sikker på, da 10 CAD er angivet i vilkårene, hvad der ville være 11,34 AUD$

Anyways, som jeg nævnte, har jeg ikke relay på det, så jeg sørgede for at spille 100% sikkert uden at bryde nogen regler.

Så chatoperatøren kontaktede mig og fortalte mig, at den maksimale tilladte indsats også vil være 10 AUD$

Så jeg begyndte at spinne, og med tiden vandt jeg et meget stort beløb.

Efter at have afsluttet bonusomsætningen var jeg i stand til at hæve over 22.000 AUD$

I dag nåede YOLO Casino ud til mig med forklaringen.

Kære Tyler,

"Vi fandt ud af, at du har overskredet den maksimale indsats på 5 EUR, mens du spillede med bonussen.

Beklager, men på grund af det var vi nødt til at rette din saldo til indbetalingsbeløbet. Vi beder dig venligst overholde vores bonusvilkår og betingelser og være mere opmærksom næste gang.

Beklager ulejligheden og håber på jeres forståelse.

Hvis du har spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via live-chat."

Først og fremmest her spiller jeg ikke i euro-valuta, jeg er australsk og spiller derfor med AUD$.

For det andet, som jeg har nævnt ovenfor, blev der kun angivet CAD$, og jeg sikrede mig med live-supporten, hvor meget dårligt kunne satse maksimalt. 10 AUD$ den meget vigtige information blev givet til mig.

Efter at de har annulleret mine gevinster og efterladt mig med mit indskud på 300 AUD$, kontaktede jeg livesupporten, livesupporten dobbelttjekkede dette, og nu i dag er den maksimale tilladte indsats 7,77$

Ligesom dette er sindssygt og uden andre ord til at forklare, hvad der foregår her på YOLO Casino i dette øjeblik.

Jeg anmodede om en chathistorik fra den tidligere chatoperatør, da spilleren kun kan videresende oplysningerne, som casinoet giver sine spillere, og da AUD$ ikke var opført i bonusvilkårene, sørgede jeg for og stolede på denne chatoperatør, at han har for at give den korrekte information om den maksimale indsats.

Hvad vil de ellers have, at vi skal gøre, for så at dobbelttjekke med medarbejderne på YOLO Casino for at bekræfte, hvad der er tilladt at satse?

Venligst kasinoguru, der er brug for meget hjælp lige nu, da dette bare er super trist og frustrerende, ligesom hvordan kasinoer som YOLO casino behandler folk, der kan vinde meget og derefter prøver alt for ikke at udbetale denne form for beløb.

Ønsker alle alt det bedste.

TYLER

Kære TYLERGG,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Kan du sende mig din spilhistorik fra det øjeblik, du aktiverede bonussen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. Jeg vil primært gerne se meddelelsen, hvori casinosupporten informerede dig om den maksimalt tilladte indsats.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina, jeg har sendt dig chathistorikken fra den 27.11.2022, før jeg begyndte at spille på Yolo casinoet.

Hav en god dag Kristina.

Hej, YOLO casino kontaktede mig i dag med spændende nyheder.

"Kære Tyler,

Først og fremmest beklager vi ulejligheden. Efter at have undersøgt din situation grundigt, har vi opdaget, at du er blevet fejlinformeret, hvilket har fået os til at afskrive dine gevinster ved en fejl. Dine gevinster er blevet returneret til din konto og kan hæves.

Vi beklager igen!

Med venlig hilsen,

Yolo Casino Support Team"

Glad for at se sportsmandsskibet her på siden af Yolo casino.

Tak alligevel for hjælpen i denne sag, denne sag kan afsluttes med en lykkelig slutning.

Ønsker alle alt det bedste.

TYLER

Kære TYLERGG,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru