Spilleren fra Ukraine har med succes åbnet en konto og deponeret midler, selvom Ukraine er opført mellem begrænsede lande. Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning.
Automatisk oversættelse:
YouSpinYouWin Casino - Spillerens konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 596
Beløb: 1.286 $
YouSpinYouWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
YouSpinYouWin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg er uenig i casinoets beslutning.
Jeg registrerede mig på siden https://www.youspinyouwin.com/en og angav, at jeg bor i Ukraine. Casinoet vidste om det før spillet. Casinoet stoppede mig ikke. Jeg lavede et par indsatser og vandt. Casinoet blokerede for min konto, fordi borgere i Ukraine ikke kan spille. Men casinoet er ikke fair.
Det er meget praktisk. Hvis jeg taber, tager kasinoet mine penge til sig selv. Hvis jeg vinder, annullerer kasinoet mine gevinster. Casino fordele alligevel.
Jeg pegede samvittighedsfuldt på, at jeg er statsborger i Ukraine. Så kasinoet havde alle de nødvendige oplysninger for at rette fejlen. De måtte stoppe mit spil før starten. Men casinoet gav mig muligheden for at spille og begå overtrædelser.
Kasinoer informerede mig om fejlen, efter at jeg anmodede om tilbagetrækning. Hvis jeg havde mistet, ville jeg ikke have modtaget en fejlmeddelelse. Dette er et populært trick blandt mange kasinoer, jeg ved det. Dette giver yderligere casinoindtægter, men vildleder spilleren.
Casino gæld til mig er $ 1.286, jeg beder casinoet om at overføre det til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære romer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er, hvad jeg fandt https://www.youspinyouwin.com/da/statisk-texter/terms-og-betingelser :
"Adgang til eller brug af webstedet eller nogen af tjenesterne via webstedet er muligvis ikke lovligt for nogle eller alle beboere i eller personer i visse lande. Vi har ikke til hensigt, at webstedet skal bruges til væddemål, spil eller andre formål af personer i lande, hvor sådanne aktiviteter er ulovlige, herunder USA, Bulgarien, Curacao, Frankrig, Ungarn, Italien, Letland, Holland , Rumænien, Rusland, Spanien, Ukraine , Det Forenede Kongerige; der kræver lokale spillicenser og de territorier, der er anført på webstedet eller disse vilkår og betingelser. Det faktum, at webstedet er tilgængeligt i ethvert sådant land eller vises på det officielle sprog i et sådant land, må ikke fortolkes som en repræsentation eller garanti med hensyn til lovligheden eller på anden måde adgangen til og brugen af webstedet og indbetaling eller modtagelse af gevinster fra din konto. Tilgængeligheden af webstedet udgør ikke et tilbud, anmodning eller invitation fra os til brug af eller abonnement på væddemål, spil eller andre tjenester i nogen jurisdiktion, hvor sådanne aktiviteter er forbudt ved lov. "
Roman, kan du bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Til sidst, kan du venligst bekræfte, at din geografiske placering stadig er Ukraine?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære romer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, desværre var jeg syg og kunne ikke besvare dine meddelelser. Jeg beder dig om at åbne min klage igen og overveje den. Jeg synes, det er en god grund. Jeg er ked af det."
Jeg har ikke ændret geolocation. Min geolocation nu er Ukraine. Dette giver ingen mening. Jeg har givet ægte oplysninger om mig selv og mit statsborgerskab. Hvorfor ville kasinoet give mig mulighed for at spille, hvis det var forbudt? Jeg tror, de ville bruge mine penge. "
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Roman, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roman,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet. Kan du sende mig kommunikationen med casinoet, tak? Du kan videresende det her: yuliia.k@guruadmins.com
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en korrespondance med kasinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roman,
Tak for dit hurtige svar via e-mail. Jeg vil gerne bede YouSpinYouWin Casino Casino om at deltage i denne sag og finde en fælles løsning på denne klage. Jeg vil indstille timeren i 7 dage, så kasinoet kan give en erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære romer.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensudstedende myndighed (Curacao). Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
