HjemKlagesagerYoYo Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning på grund af verifikationsproblemer.

YoYo Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 R$

YoYo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.12.2023 | Sag lukket : 24.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med indsendelse af verifikationsdokumenter. Hun nævnte, at kasinoet havde bedt hende om at sende dokumenterne via en specifik sektion på deres hjemmeside, men hun var ikke i stand til at gøre det. Kasinoet svarede, at brugeren havde uploadet dokumenterne, og at de var under gennemgang. Spilleren udtrykte dog utilfredshed, da verifikationsprocessen tog længere tid end lovet, hvilket fik hende til at miste sine gevinster. På trods af vores teams bestræbelser på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke foretage en udbetaling på grund af kontobekræftelse, der kræver mine dokumenter, som jeg tilsyneladende ikke kan sende. Jeg nåede ud til livechatten og fik besked på at vente 5 hverdage på tilbagetrækningen, hvis ikke, for at kontakte dem igen. Jeg gjorde det, men nu beder de om mine dokumenter til bekræftelse og tillader mig ikke at sende dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære kakacaufamann04,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med YoYo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har kasinoet anbefalet nogen måde, hvorpå dine bekræftelsesdokumenter skal indsendes?
  • Har kasinoet angivet, at dokumenterne skal indsendes via kasinomenuen eller en bestemt e-mail?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, i livechatten bad de mig om at få adgang til "verifikations"-profilområdet og sende dokumenterne dertil, men jeg kan ikke, de bad mig vente igen, da jeg har forsøgt at hæve et beløb i 7 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kakacaufamann04, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej kakacaufamann04,

Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på sådanne problemer med bekræftelsen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære YoYo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor spilleren ikke var i stand til at uploade sine dokumenter direkte på din hjemmeside? Har du tilbudt en alternativ metode til, hvordan spilleren kan sende hendes dokumenter til verifikation?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på sagen!


Vi vil gerne informere dig om, at som vi ser, lykkedes det kunden at uploade dokumenterne til Verifikationssektionen på webstedet.


Dokumenterne er i øjeblikket ved at blive gennemgået af den ansvarlige afdeling, og vi vil gøre alt for at afslutte verifikationen hurtigst muligt.


Lad os vide, hvis vi i øjeblikket kan hjælpe med andet.


Med venlig hilsen

Yoyo Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg var i stand til at sende det, men fristen var 3 hverdage og 5 hverdage er gået, og ingen af mine dokumenter er blevet bekræftet, og jeg mistede stadig det beløb, jeg havde, fordi det var så svært at hæve fra dette casino, du allerede gør dette for os at bruge og ikke være i stand til at hæve. Jeg anbefaler ikke skralde kasinogevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak, fordi du tjekkede dette, YoYo Casino.


Kære kakacaufamann04, lad os venligst vide, så snart din konto er endeligt bekræftet, og du er i stand til at anmode om en udbetaling. Jeg håber, det ikke tager meget tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kakacaufamann04

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere