HjemKlagesagerYoYo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uafklaret verifikation.

YoYo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uafklaret verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.862 €

YoYo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 03.10.2024 | Løst : 23.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at fuldføre verifikationsprocessen på Yoyo Casino på trods af at have leveret alle de nødvendige dokumenter. Som et resultat kunne han ikke få adgang til sin saldo på 4862 euro. Et krav sendt til kasinoet den 26. september forblev ubesvaret. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet for at få afklaring. Spilleren blev senere informeret om, at pengene ville blive krediteret hans Skrill-pung, og han bekræftede senere, at pengene var blevet modtaget. Da midlerne er blevet modtaget med succes, blev klagen anset for løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære GURU,


Giv venligst hjælp til at løse konfliktsituationen med Yoyo Casino. Jeg kan ikke bestå bekræftelsen af årsager, jeg ikke forstår. Alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte mit ophold blev leveret inden for rimelig tid


Så under verificeringen blev følgende dokumenter sendt til kasinoet:

billeder af mit pas;

Forbrugsregning,

et dokument fra ministeriet for statsborgerskab og migration, der bekræfter mit lovlige ophold i Portugal, alternative dokumenter.


Alle dokumenter er originale, uden at der foretages nogen ændringer, alle de specificerede data er tydeligt skelnelige og læsbare. Desuden indeholder alle dokumenter mit fulde navn og bopælsadresse i Portugal.


På trods af dette fuldfører kasinoet ikke verifikationsprocessen.


Derfor bliver jeg nægtet betaling af min saldo på 4862 euro.


Den 26. september sendte jeg et krav til kasinoet, men det forblev ubesvaret.


Jeg håber virkelig på din hjælp, for i dette tilfælde ser jeg ingen anden udvej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære spravedlivyj199,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du fortælle dig, om casinoet gav dig noget svar vedrørende din bekræftelsesproces?

Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Er nogle af dine dokumenter blevet afvist af kasinoet? Hvis det er tilfældet, bedes du angive, hvilke dokumenter der ikke blev godkendt, og begrunde afslaget.

Kan du få adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru,


Jeg forstår vigtigheden af KYC-proceduren og nægter ikke at gå igennem den. Som jeg nævnte tidligere, ignorerede kasinoet mit krav, og jeg kan ikke bestemme deres holdning til verifikationsprocessen.


Ifølge kasinoreglerne er Portugal klassificeret som en begrænset jurisdiktion. Derfor har kasinoet indført et forbud mod brug af konti fra dette område. Det betyder, at jeg på nuværende tidspunkt ikke kan kontrollere aktiviteten på min konto af objektive årsager, da dette kan føre til, at min konto blokeres for at overtræde paragraf 3.2 i kasinoreglerne.


Med hensyn til dokumenterne har kasinoet ikke underrettet mig om accept eller afvisning af nogen dokumenter.


For at bekræfte min situation ville jeg være taknemmelig, hvis du gav mig mulighed for at sende dig korrespondance med kasinoet.


Tak for din opmærksomhed på denne sag og vilje til at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, om Portugal var et begrænset land på det tidspunkt, du åbnede din casinokonto?

Kan du desuden fortælle mig, hvilket land du valgte i registreringsformularen, da du oprindeligt oprettede din konto?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du bruger kasinoet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru,


Da jeg registrerede mig, angav jeg Østrig som mit bopælsland. På det tidspunkt sporede jeg ikke, om Portugal var på listen over begrænsede jurisdiktioner.


Senere udnyttede jeg en af EU's fire friheder - bevægelsesfrihed og flyttede til Portugal.


Jeg brugte ikke en VPN eller IP-adresse til at ændre min sande placering.


Det er vigtigt at bemærke, at jeg aldrig har spillet fra Portugal. Min saldo blev akkumuleret lovligt, og kasinoet bestrider ikke dette.


Kasinoet beder om mange dokumenter, der bekræfter min juridiske tilstedeværelse i Portugal. Desuden er disse dokumenter allerede blevet leveret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Er Østrig dit bopælsland? Indtastede du en østrigsk adresse i din profil, da du indsendte dine personlige oplysninger? Har du nogen dokumenter, der bekræfter, at du er bosat i Østrig?

Forstå venligst, at kasinoet under verifikationsprocessen kontrollerer, at detaljerne på dine identitetsdokumenter stemmer overens med de oplysninger, du har givet under registreringen, og når du udfyldte din profil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru,

Jeg er for nylig flyttet til Portugal, og jeg bor der nu med min familie. Kasinoet er blevet informeret om min adresseændring. Umiddelbart efter blev jeg bedt om at bekræfte mit nuværende ophold i Portugal. Alle de dokumenter, som kasinoet kræver af mig, er relateret til mit ophold i Portugal!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din profil. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære GURU,

Korrespondance med kasinoet er sendt til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, spravedlivyj199, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære spravedlivyj199,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Jeg vil gerne invitere YoYo Casino til at deltage i samtalen.


Kære YoYo Casino,

Vi anmoder venligst om en opdatering vedrørende status for spillerens bekræftelsesproces. Spilleren har indsendt forskellige dokumenter for at bekræfte deres bopæl, og vi vil sætte pris på en afklaring på, hvorfor denne dokumentation endnu ikke er blevet anset for tilstrækkelig.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru!


YoYo casino informerede mig om, at midlerne vil blive krediteret fuldt ud til min Skrill betalingspung. Jeg gav et skærmbillede af min betalingspung med personlige oplysninger til kasinoet på deres anmodning.


Så snart pengene er krediteret min pung, vil jeg informere dig om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Alle!

Mit problem er løst. YoYo casino krediterede pengene til min pung.

Tak for din hjælp til at løse tvisten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære spravedlivyj199,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere