Hej.
Jeg tilmeldte mig Yoyo Casino med stærk bankidentifikation (Zimbler), og under registreringen tilføjede jeg også min aktive e-mailadresse til mine oplysninger. I kontobekræftelsessektionen viste min profil sig som verificeret, så jeg følte mig sikker ved at foretage indbetalinger på deres side til en værdi af i alt 900€. Heldigvis vandt jeg 1510€ fra spil og forsøgte at foretage en udbetaling, men der kom en besked om, at min e-mailadresse skulle bekræftes. Jeg kontaktede deres kundeservice via chat, hvor jeg blev bedt om at sende en e-mail fra min konto med følgende besked: "Jeg vil bekræfte min e-mailadresse", så de kunne bekræfte den. Jeg gjorde dette, og næsten umiddelbart efter blev min konto lukket, og jeg kan ikke længere logge ind.
Jeg kontaktede dem straks igen via chat, og de informerede mig om, at min konto var midlertidigt lukket for sikkerhedsverifikation, hvilket jeg fandt ret mærkeligt, da min profil lykønskede mig med en vellykket verifikation.
Jeg har kontaktet via e-mail angående sagen (den sidste e-mail modtog ikke noget svar), og flere gange via chat, men jeg får altid det samme svar om, at det er under behandling.
Vedhæftet er billeder, jeg var i stand til at tage, før min konto blev suspenderet, som viser bekræftelsen af min profil, mine kontaktoplysninger og min saldo. Jeg har også gemt alle de e-mails og chatsamtaler, jeg har haft med kasinoet, i min e-mail.
Kan du måske hjælpe mig med denne sag?
Hello.
I registered for Yoyo Casino with strong bank identification (Zimbler) and during registration, I also added my active email address to my information. In the account confirmation section, my profile showed as verified, thus I felt safe to make deposits on their site worth a total of 900€. Fortunately, I won 1510€ from games and attempted to make a withdrawal, but a message appeared stating that my email address needed to be confirmed. I contacted their customer service via chat, where I was asked to send an email from my account with the following message: "I want to confirm my email address" so they could verify it. I did this and almost immediately afterwards, my account was closed and I can no longer log in.
I immediately contacted them again via chat, and they informed me that my account was temporarily closed for security verification, which I found quite strange as my profile congratulated me for successful verification.
I have reached out via email concerning the matter (the last email did not receive any response), and multiple times through chat, but I always get the same reply that it's being processed.
Attached are images I was able to take before my account was suspended showing the verification of my profile, my contact information, and my balance. I have also saved all the emails and chat conversations I've had with the casino in my email.
Could you perhaps assist me with this matter?
Hei.
Rekisteröidyin yoyo casinolle vahvalla pankkitunnistautumisella ( zimbler) ja rekisteröinnin yhteydessä laitoin myös käytössä olevan sähköpostiosoitteeni tietoihini, tilini varmistus kohdassa luki profiili vahvistettu ja sen takia uskalsin tehdä heidän sivustolle talletuksia joita tein yhteensä 900e arvosta, satuin voittamaan peleissä 1510e ja yritin tehdä kotiutusta mutta tuli viesti että sähköposti osoitteeni pitää vahvistaa, otin chatin kautta yhteyttä heidän asiakaspalveluun joka pyysi lähettämään heidän sähköpostiin omastani sähköpostista seuraavanlaisen viestin: haluan vahvistaa sähköposti osoitteeni, että he voivat varmentaa sähköposti osoitteeni, tein sen ja melkein heti sen jälkeen tilini suljettiin ja en pääse enään kirjautumaan tililleni
Otin yhteyttä heti uudestaan chatin kautta ja he kertoivat että tilini on väliaikaisesti suljettu turvallisuus tarkistuksen vuoksi mitä suuresti ihmettelen koska profiilissani luki onnittelut tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olen ollut sähköpostitse yhteydessä asiasta ( viimeisimpään sähköpostiin ei vastattu ollenkaan) ja chatin kautta useaan kertaan ja sieltä tulee aina sama vastaus että on käsittelyssä
Liitteenä kuvat mitkä ehdin ottaa ennenkuin tilini suljettiin missä näkyy profiilin vahvistus, yhteystietoni ja saldoni ja minulla on myös sähköpostit ja chat keskustelut casinon kanssa tallessa sähköpostissa.
Pystyttekö te auttamaan minua tässä asiassa
Automatisk oversættelse:
