Spilleren fra Japans konto blev låst efter at have foretaget en indbetaling, hvilket resulterede i et tab af hans $500-saldo uden noget spil. Han anmodede om tilbagebetaling af beløbet. Klageteamet kontaktede kasinoet for at undersøge kontolukningen, som blev tilskrevet påståede svigagtige aktiviteter. Kasinoet undlod dog at svare på henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret.
Efter at have sat penge ind på min konto, blev den låst, og min saldo blev i det væsentlige stjålet.
Jeg har ikke spillet nogen spil eller gjort andet – jeg har lige lavet en indbetaling.
Jeg vil gerne have en refusion på $500.
Kære KARASHI,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at du kun har foretaget én indbetaling på din konto?
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til din konto, før du foretog din indbetaling?
Har du modtaget nogen e-mail eller anden meddelelse, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
Kontaktede du kundesupport, efter at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg indsendte dette før indbetalingen, og min identitet blev bekræftet.
Jeg har kun foretaget én indbetaling og har ikke spillet.
Jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig, at det var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, efter at din konto blev blokeret kl veronika.l@casino.guru . Har supportmedarbejderen angivet, hvilken regel du angiveligt brød?
Jeg har sendt den på mail!
På forhånd tak🙇
Mange tak, KARASHI, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak KARASHI for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Yuugado Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres refusion.
Tak!
Jeg synes, det er uretfærdigt at indbetale penge og derefter konfiskere $500 uden selv at spille. Jeg vil gerne have saldoen tilbage.
Hvis jeg ikke får et svar, kan jeg så skrive igen på Vera & John Casino?
Jeg føler mig frustreret over, at de lige tog mine penge.
Kære KARASHI , jeg er i kontakt med kasinoets repræsentanter og fik at vide, at din konto blev lukket på grund af svigagtige aktiviteter. Jeg afventer yderligere afklaring om dette, så jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Når det kommer til dit problem med Vera & John Casino, kan du indgive endnu en klage til os, og en af vores klagespecialister eller endda mig vil hjælpe dig med det separat. Tak for din forståelse!
Kære KARASHI , Desværre har kasinoets repræsentanter ikke svaret på mine henvendelser, så jeg er tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
