Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning, som ikke var blevet behandlet efter mere end 5 dage, og den forblev markeret som 'forbereder til udbetaling'. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport, modtog hun ingen svar. Spørgsmålet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsendte en fortrydelsesanmodning, som skulle behandles inden for maks. 5 dage, men der er gået mere end 5 dage, og der er stadig ikke behandlet nogen fortrydelse. Min anmodning er stadig markeret som 'forbereder til tilbagetrækning', og selv efter at have kontaktet kundesupport flere gange, modtog jeg intet svar. Efter vedvarende at have kontaktet mig 4 eller 5 gange holdt de op med at kontakte mig, og chatloggene forsvandt.
Jeg sendte en e-mail til Curaçaos regering i håb om, at dette spørgsmål vil blive taget alvorligt.
Hvis du overvejer at bruge denne side, fraråder jeg det kraftigt.
Andre online casinoer behandler udbetalinger på mindre end en uge, men her skal du muligvis vente over en uge, og der er en risiko for, at du måske slet ikke kan hæve.
Jeg stolede på at bruge denne side, fordi driftsselskabet var relateret til Vera&John Casino, men jeg er meget skuffet.
Selvom det lykkes mig at trække mig tilbage, vil jeg aldrig bruge denne side igen, og jeg råder andre til også at holde op med at bruge den.
Også anmeldelser, der er postet her, slettes uden varsel.
Kære jason19943501,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
