Spilleren fra Sydafrika vandt en turneringspræmie på R1250, men står over for problemer med at hæve penge og hævder, at kasinoet beslaglagde pengene på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Vilkårene angiver, at gevinster efter bonussen kan trækkes ud, men spilleren hævder, at kasinoet giver falske oplysninger.
Jeg vandt en turnering (R1250), og der blev spillet gennemspil på 50 000. Ts & Cs siger, at enhver gratis bonus ikke kan indløses, men ethvert beløb der efter kan trækkes ud, penge blev beslaglagt/stjålet. max tilbagetrækning er ikke nævnt, jeg har et skærmbillede for at bevise det.
ZAR casino giver falske og vildledende oplysninger.
Kære Junglebunny7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link til den turnering, du har spillet og vundet? Alternativt kan du sende mig skærmbilleder af turneringen sammen med dens vilkår og betingelser.
Har jeg ret i at forstå, at turneringen var gratis at deltage i?
Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
