HjemKlagesagerZAR Casino - Spillerens saldo blev konverteret til bonuspenge.

ZAR Casino - Spillerens saldo blev konverteret til bonuspenge.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R900

ZAR Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.03.2022 | Løst : 02.05.2022
Løst Vores afgørelse

Gavmildt casino

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens reelle saldo blev konverteret til bonuspenge, da hun annullerede sin udbetaling fra bonussen. De oprindelige gevinster blev dog opnået med en gratis pengebonus (Bonusspil), som spilleren ikke var berettiget til at hæve på grund af flere gratis bonusser givet til hende uden at foretage nogen indbetaling mellem indløsning af disse bonusser. Kasinoet betalte af sin goodwill spilleren R250, som blev opnået med en af de gratis bonusser, hun brugte. Klagen anses for løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg udbetalte først R300, fordi jeg vidste, at bonusreglerne var, at jeg kun kan udbetale R250. Derefter annullerede jeg bonussen, satte derefter mine egne penge ind og brugte mine loyalitetspoint til at få en værdi af R900. Faktisk var det mere, men jeg vendte R200.

Så prøvede det uvidende personale ikke at fortælle mig, at det faldt under den samme bonus, da jeg faktisk spurgte livesupporten, hvad der ville ske, hvis jeg ANNULLERER BONUSEN. Så det ved jeg, at jeg gjorde.

Zar casino du skylder mig penge. Jeg vil have, hvad der skylder mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære LaraGreen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ZAR Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Vises din fulde saldo nu som bonuspenge? Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem? Har du spillet siden du tilbageførte din udbetaling?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Skat tak for dit svar, men ingen forstår, hvad jeg siger, jeg bliver meget frustreret, da jeg har brugt alle mine loyalitetspoint med zar ,,, åbenbart har jeg gået og sat penge ind på min konto. Jeg har åbenbart brugt bonusser i denne sag Jeg bad om de 300 først, fordi du kun kunne få 250, så mistede jeg den bonus, og jeg fortsatte med resten af mit spil på min konto, som jeg satte et ekstra ind. Jeg vil have en ekstra, jeg tror, det var 1250, som jeg så bad om det for at blive tilbageført til min konto behøves kun til 900 for at være tilbage på min konto, eller faktisk vil jeg bede dig om at hæve det, som var udbetalingsanmodningen, så det har jeg ikke i bonuspenge, og det har jeg heller ikke i min konto, så jeg har brug for nogen til at tjekke dette, da Megan nok var det mest uhjælpsomme menneske, og jeg så i andre kommentarer, at hun også har gnedet folk på den forkerte måde i andre tilfælde, jeg ved, at hun har set et par klager. 1. gang, så dette skal også løses du sætter det tilbage på min konto, at jeg vil hæve det igen eller dette, men eller noget, men det skal være min konto eller genanvendes enten nogen, der vil sige absolut hvad som helst, det er mit spørgsmål Jeg vil ikke have, at nogen bruger zar casinoet fremover. Jeg er oprørt over den service, jeg modtog i dag, du er den eneste, der faktisk har mistet mig og forsøgt at forstå min sag, hvor Megan gjorde' gider ikke engang, det var hurtigt bare at sige undskyld, fordi det måske er lidt et tastatur. OK med det, dette er mine penge fair og square, så vær venlig at løse dette

dette er ikke rettet mod dig, så forstår du det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Lad være med at sige, at det blev konverteret til bonuspenge. Dette er bestemt IKKE LØST

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej LaraGreen,

Bare for at forsikre dig om, at vi ikke er casinoet og heller ikke relateret til det på nogen måde - vi laver anmeldelser og hjælper spillere med deres klager. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Undskyld nick. Det vidste jeg ikke. Undskyld.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej LaraGreen,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ZAR Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære ZAR Casino Team,

Kan du se på spillerens konto og gennemgå problemet? Kan du forklare, hvad der skete og give os en forklaring? Hvorfor blev spillerens penge/gevinster trukket fra kontoen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

file Lad venligst dette være MERE bevis på, at jeg faktisk mistede min bonus, før jeg satte flere penge ind.

Det er de penge, det var første gang, jeg hævede.

S


Zar kasino. Hvor er du? Hvor er mine penge? Blev ret stille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej????? Hvor er et svar????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke tro dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede ZAR Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Lara,


Jeg håber du har det godt.


Tak fordi du kontaktede os.


Jeg kan se, at du har spillet med på hinanden følgende back-to-back-bonusser. Systemet mister automatisk alle anmodninger om udbetaling. Der skal altid være et indskud mellem hver indbetaling og gratis bonus. Som en enkelt undtagelse betalte vi dig R250 som værende en loyal spiller. Se venligst vores vilkår og betingelser, før du fortsætter.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen


Zar Casino Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte dem imellem dem, mange tak!

Jeg venter stadig på min R900, som I skylder mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ZAR Casino Team,

Kan du give os data, der understøtter dine påstande ovenfor? Vi vil gerne se en transaktionshistorik, hvor det er klart, at disse bonusser blev hævdet fortløbende og uden at foretage en indbetaling mellem dem. Det er også nødvendigt at se spillerens ID eller anden identifikation, der beviser, at dataene tilhører denne spiller.

Det er muligt at dele dataene ved at sende dem direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at alle følsomme data er markeret i overensstemmelse hermed og ikke er synlige for offentligheden.

Men hvis spilleren blev forsynet med bonusserne på en måde, som bryder kasinoets vilkår og betingelser, bør de håndhæves af systemet, før spilleren bruger dem til at vinde. Spilleren bør ikke have lov til at gøre krav på disse bonusser, ellers skal casinoet betale spilleren hele beløbet. Det giver ikke mening (inden for fair gambling) at lade spillerne gøre noget, der er forbudt, og senere straffe dem for at bruge det.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar

Du tog ordene lige ud af min mund.


Jeg kan ikke vente med at høre deres svar.

Jeg har chattet rundt, det er åbenbart, hvad dette casino gør. Temmelig meget svindel, hvis du spørger mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak, ZAR Casino Team, for at give dataene og forklaringen.


Kære LaraGreen,

Jeg kan se, at dit sidste indskud på R65 (brugt med bonuskode) blev foretaget den 11. marts, og det blev tabt ved at spille i kasinoet. Siden da har du spillet i casinoet med gratis penge (spil eller bonusser gratis).

Kan du bekræfte, at du kun har indsamlet dine omstridte gevinster med gratis bonuspenge uden at foretage en indbetaling? Kan du også bekræfte, at du blev krediteret med de nævnte R250?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg fik R250.

Men når jeg vidste, at jeg havde vundet mine R250. Jeg udbetalte, fordi jeg vidste, at det ville være en talje.

Jeg yderligere mere, sætter penge ind igen.

Helt adskilt fra det.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dit sidste indlæg korrekt. Måske er der en sprogbarriere.

Jeg vil forsøge at forklare dig situationen, og hvad jeg ser i dataene fra kasinoets repræsentant.

Din kontotransaktionshistorik viser, at din sidste indbetaling (med bonus) blev foretaget den 11. marts, og den blev spillet væk. Så kan jeg kun se gratis bonusser brugt uden at foretage nogen ny indbetaling. Det betyder, at dine R250 (eller noget over R250) blev vundet fra gratis bonuspenge/spil. I øjeblikket, fra vores synspunkt, var du ikke berettiget til engang for disse R250. Det ser ud til, at det kun var casinoets velvilje, at de betalte dem til dig, fordi casinoet slet ikke behøvede at gøre det.

Så kære LaraGreen, kunne jeg overveje dette problem løst, tak?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej undskyld.

Jeg annullerede bonussen og hævede de 250.

Så havde jeg ingen penge, så brugte jeg mine loyalitetsbonusser, så oplys mig venligst om, hvorfor jeg ikke er "berettiget?"

Jeg vandt så R1250, og der stod TILGÆNGELIG, det sagde ikke, at det kun var bonuspenge.


Jeg bad om at trække R1250 tilbage, og så besluttede jeg senere at vende tilbage og spille mere.

Jeg kom så til 900 og bad om at trække mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Lad mig venligst forklare dig det en gang til. Jeg vil holde mig til transaktionshistorikken for din casinokonto, som casinoet har leveret.

Din sidste indbetaling blev foretaget den 11. marts 2022 (med en bonus). Den blev tabt ved at spille.

Senere, selvom du var i stand til at opfylde omsætningskravene for en anden bonus, blev denne bonus givet til dig af casinoet uden at foretage nogen indbetaling i mellemtiden, og casinoets regler for bonusser er klare i denne sag.

Det betyder, at dine gevinster kun blev opnået fra en af de gratis pengebonusser, du fik. Jeg kan se, at du brugte 4 andre bonusser, før du opfyldte omsætningskravene for en af bonusserne og anmoder om en udbetaling. Denne udbetaling blev foretaget med dine gevinster, der blev opnået med en bonus, uden at foretage en indbetaling tidligere. Derfor var du ikke berettiget til de gevinster, du vandt fra denne bonus (gratis penge - Bonusspil). Kasinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser for sine bonustilbud, og det var i sin goodwill, det betalte dig R250. Vi taler om gratis bonuspenge, ikke rigtige penge.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og data og det faktum, at du allerede har modtaget R250, anser vi denne klage for løst.

Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, ZAR Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere