Spilleren fra Grækenland vil gerne lukke sin casinokonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God aften.
I ovennævnte casino vandt jeg nogle penge, og da jeg gik til at trække dem tilbage, havde jeg nogle problemer, hvilket resulterede i, at de i live chat fortalte mig, at de ville løse problemet ved at sende mig en e -mail.
Jeg ventede i flere timer, og de sendte ikke noget.
Jeg spillede gevinster og tabte dem og bad om at få min konto lukket 3 gange eller få en indbetalingsgrænse.
Deres svar var, at de ikke kunne gøre det.
Er det muligt? I henhold til reglerne for det ansvarlige spil er de forpligtet til at lukke kontoen for at beskytte spillerne.
Kontakt mig venligst for min sidste selvlukning
Tak
Kære Marianthi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg har tjekket kasinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med kasinoet og dets tjenester, desværre fandt jeg ikke noget.
Jeg vil anbefale at sende en e -mail med alle relevante oplysninger til support@zen.bet. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen hertil. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Desværre havde vi en meget lignende sag tidligere og kunne ikke hjælpe spilleren med at lukke deres konto.
https://casino.guru/zenbet-casino-player-wishes-to-close-his-casino-account
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak.
Jeg har sendt en mail, men den er stadig aktiv
Mange tak, Marianthi, for dit svar. Kan du venligst videresende e -mailen til petronela.k@casino.guru?