Spillerens verifikation startede i maj 2022. Den er stadig i gang. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde yderligere om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 1 måned efter, at casinoet blev underrettet om spillerens klage.
Gode dage, kære Casino-guru-team.
Siden 23.05.2022 venter jeg på at bekræfte min konto af ZENBET-teamet.
Du kan se alle beskeder ved de vedhæftede filer. Jeg har været i venteposition i næsten 8 måneder. De svarer ikke på mine mails længere.
De siger: Tak til. Din konto er i øjeblikket ved at blive bekræftet. Under sagen er din konto midlertidigt suspenderet i overensstemmelse med paragraf 5.13-5.15. Efter bekræftelsen er afsluttet, afhængigt af resultaterne, vil din konto blive ophævet. Verifikationsperioden varer 60 dage med ret til forlængelse. Testen starter 18. maj. Du bliver nødt til at vente til udgangen af kontrollen.
5.13-5.15-reglen er reglen for flere konti. Men jeg brugte aldrig en anden konto, og også nogen brugte ikke på min familie eller på en ip.
Hjælp mig venligst med det. Mit konto-id er 1*****
Hej alisadiqbey,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZENBET Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto blokeret? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Spillede du sportsvæddemål eller kasinospil der? Brugte du nogen bonus i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din opmærksomhed.
1) min konto blev blokeret den 18.05.2022
2) De ønskede mig ikke andet end mit ID. Der er intet dokument under godkendelsesprocessen
3) Jeg spillede i casino uden sport.
4) Jeg brugte ingen bonusser.
5) Sidste tidspunkt for deres svar var: 23.07.2022 (Ja. Din konto bliver verificeret i henhold til punkt 5.13-5.15 i reglerne. Vent venligst.)
Hej alisadiqbey,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. I mellemtiden bedes du sende alle beviser og kommunikation mellem dig og kasinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, alisadiqbey,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ZENBET Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ZENBET Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og fuldføre bekræftelsen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav. Som du kan se, gør Zenbet det uden grund. Jeg tror ikke, de vil svare os
Kære alisadiqbey,
Kasinorepræsentanten kontaktede mig uden for tråden. Han havde brug for nogle yderligere data og detaljer for at kunne svare direkte i den åbne tråd, som jeg gav ham for et stykke tid siden. Forsinkelsen var dog også på min side. Kasinoet burde kunne svare direkte her. Derfor forlænger jeg nu timeren for kasinoet, og vi venter på dets svar. Jeg håber inderligt, at den snart vil kommentere klagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Bemærk venligst, at dette er den sidste opfordring til kasinoets svar. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt. Ved afslutningen af den aktuelle timer vil der gå 1 måned fra det øjeblik, vi inviterede casinoet til tråden. Det er mere end tid nok til at give os et relevant svar vedrørende spillerens problem.
Kære alisadiqbey,
Desværre har ingen kontaktet os angående problemet. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
