Spilleren klager over, at casinoet blokerede hans konto, efter at han vandt med en første indbetalingsbonus og sendt sit ID til bekræftelsesprocessen.
Jeg vandt kasinoet ved den første indbetaling, jeg lavede satsningen korrekt, og da jeg sendte min ID til identifikation, låste de min konto fuldstændigt for ikke at give mig penge, de er svindlere
Kære Tom,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af dine problemer. Først og fremmest vil jeg gerne spørge, om du er opmærksom på den maksimale indsats under bonusspillet. Har du også kontaktet casinoet og spurgt om, hvorfor de blokerede din konto? Hvis ja, kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til satrio.y@casino.guru? Bemærk, at nogle gange e-mails fra kasinoer kan ende i din spam-mappe, så sørg for at tjekke der også. Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Jeg vidste bonusbetingelserne meget godt, jeg overskred aldrig 3 €, jeg vidste, hvor meget det var, jeg kontaktede dem via e-mail, de svarede aldrig, da jeg sendte dem over 5 e-mails, de svarede ikke.
Hej Tom,
Tak for dit svar. Jeg har kontaktet casinoet og spurgt om dette problem. Og forhåbentlig vil de snart vende tilbage til os.
Hilsen,
Hej Tom,
Kontroller venligst din e-mail, da vi har en opdatering om denne sag.
Hilsen,
Send mig instruktioner til at udfylde formularen, hvis jeg har brug for at underskrive den, og hvis det er muligt at indsende formularen igen, tak for din interesse.
Hej Tom,
Jeg har modsat dig formen. Tjek venligst din email.
Mange tak
Hej Tom,
Jeg har en opdatering vedrørende denne sag. Kontroller venligst detaljerne i din e-mail.
Hilsen,
Hej Tom, jeg har sendt dig en feedback over e-mailen. Mange tak
Hej Tom,
Jeg spekulerer på, om du har en opdatering om denne sag? Vi forlænger timeren med 7 dage. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg venter på vejledning
Hej Tom.
Desværre nægter casinoet at dele beviserne med os. Vi vil gerne undersøge de beviser, de har samlet, men for det skal vi have en fuldmagt. Casinoet er ikke autoriseret til at dele med os din kontohistorie og andre personlige data, og fuldmagt med en notariusunderskrift og segl. Kan du venligst udfylde den trykte form for fuldmagt og sende den til satrio.y@casino.guru? Vi sendte formularen til dig i e-mailen. Derefter kan vi fortsætte klageløsningen.
Med venlig hilsen,
Ja, jeg sender den til dig for at fortsætte processen, tak.
Kære Tom,
Jeg spekulerer på, om du har sendt dokumentet til min e-mail satrio.y@casino.guru? Da jeg ikke har modtaget dem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jeg sender den denne uge, tak så meget for din interesse.
Kære Tom,
Jeg spekulerer på, om du har nogen opdateringer? Mange tak
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har givet os kravet om at gennemgå denne klage. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Jeg har sendt dig det dokument, du anmodede om i min e-mail, meget tak for din hjælp.
Kære Tom,
Tak, fordi du sendte brevet. Casinoet vender tilbage til os og har med os alle beviser for, at det dokument, du har forelagt under bekræftelsesprocessen, ikke stemmer overens med de oplysninger, du udfyldte i casinoprofilen. I dette tilfælde overtrådte det casino vilkår og betingelser. Denne handling er også blevet bestemt som falske aktiviteter og trussel om krænkelse af penge mod hvidvaskning af kasinoet fra kasinoet.
"5.2. Dit navn på din konto skal matche dit rigtige og juridiske navn og identitet. For at bekræfte din identitet forbeholder virksomheden sig retten til til enhver tid at anmode om et tilfredsstillende bevis på identitet (herunder, men ikke begrænset til, kopier af gyldigt pas / identitet) kort og / eller brugte betalingskort). Manglende levering af sådan dokumentation kan resultere i suspension af kontoen eller tilbagetrækning af afslag. "
Tom, jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig længere end at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale dig at læse casino vilkår og betingelser omhyggeligt, før du accepterer og tilmelder dig casinoet.
Med venlig hilsen,
Satrio
Ja, jeg sendte det forkerte dokument i begyndelsen af fejlen og derefter det korrekte, det er min identitet.
Kære Tom,
Jeg er bange for, at casinobeslutningen er endelig. Det er strengt forbudt i hvert casino at bruge andres identitetskort. Jeg er ked af din situation. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger end at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,