Spilleren fra Tyskland overså sine forsøg på at lukke kontoen, indtil han mistede næsten alt. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
ZenCasino - Spilleranmodning om en selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 94
Beløb: 159 €
ZenCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
ZenCasino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hos udbyderen Zencasino fik jeg blokeret mig selv for alle kloner på grund af spilafhængighed. Zencasino blokerede dog bevidst ikke min konto i løbet af weekenden, da jeg formoder, at jeg fortsat skulle tabe penge. Støtten svarede altid, at en blok ikke ville være mulig, fordi du var nødt til at foretage en udbetaling. Denne udbetaling blev bevidst forsinket, så jeg kunne fortsætte med at tabe. Det var først, da jeg gjorde det meget klart, at jeg virkelig har mistet alt, hvad jeg ejede, at kontoen kunne blive blokeret en dag senere. Der var et resterende beløb på € 159 på kontoen, som jeg ikke længere kunne udbetale, fordi jeg allerede havde en ventende udbetaling. Kasinoet svarede mig via e-mail, at der på trods af mine tab ikke vil være nogen udbetaling. Beløbet tilbageholdes nu. Der er ikke noget svar på yderligere e-mails. Jeg hævdede aldrig en bonus. Du er velkommen til at få adgang til kontoen via min e-mail ***@freenet.de. Zencasino lod mig bevidst fortsætte med at spille i flere dage, selvom jeg flere gange har beskrevet mine spilproblemer. At bo på 159 € afrunder nu det samlede indtryk. Forfærdeligt casino fra mit synspunkt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din vanskelige situation. Kan du venligst sende mig beskeden, hvori du anmodede om at blive ekskluderet selv? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Send også al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet.
Derudover kan du venligst fortælle, om du har foretaget indskud, efter at du har anmodet om selvudelukkelse?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sendt via e-mail.
Efter ansøgning deponerede jeg og tabte næsten € 2.000. Min konto der er nu lukket. Kasinoet reagerede, da de stoppede med at foretage indskud i en dag, fordi kontoen var tom
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Stefan for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et par spørgsmål: Hvornår nøjagtigt bad du om en selvudstødelse? Hvor længe er tilbagetrækningen behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind på kontoen, da den er låst. Jeg har sendt et antal e-mails til dig. Jeg ansøgte om udbetalingen fredag meget tidligt om morgenen. På søstercasinoet blev jeg forbudt som spilmisbruger den dag. Udbetalingen blev ikke behandlet hele weekenden. Jeg bad om forbuddet på fredag. Dette er ikke muligt, fordi betalingen stadig afventer. Se e-mails. På lørdag tabte jeg næsten € 2.000.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår Stefan. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De svarer ikke engang. Så meget for alvor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Zen Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er kasinoet endelig kommet i kontakt? Min resterende saldo er ikke udbetalt. Jeg kan ikke længere logge ind på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
