Spilleren fra Spanien anmodede om at selvudelukke sin konto på grund af et spilleproblem, men kasinoet hævder, at kontoen ikke engang kan lukkes. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg har forsøgt at blokere min konto for gambling flere gange og har ikke været i stand til at få den lukket og falde i gambling igen og igen.
Desuden fortæller de mig, at de ikke lukker det for mig, hverken i zenibet eller i zembet.
De har ingen skam. Ingen ansvarlig gambling mekanisme.
Kære janquel,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig nogle yderligere spørgsmål, før vi fortsætter med at kontakte casinoet. Kan du præcisere, hvad det omstridte beløb præcist refererer til i denne situation?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg bestilte for tre uger siden fra mit problem og fra denne portal og fra dens samme ejer zembet.
Hvis min konto var blevet lukket, ville jeg ikke have været i stand til at bruge alle mine penge i spillet.
Mine impulser af denne sygdom får dig ikke til at se den psykiske skade eller
økonomisk.
Et reelt problem med at genkende din sygdom, men denne portal passerer ansvarligt spil som ingenting.
Mange tak, janquel, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej janquel,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Intet problem, de er ikke opmærksomme.
Jeg ved ikke, hvordan du kan få den score i casinoguru.
Et kasino uden love.
Jeg anbefaler ikke at spille på denne portal.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære janquel,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
