Spilleren vandt $ 10 fra en gratis spin bonus. Han verificerede sin konto og deponerede ved hjælp af Payeer. Supporten bad ham om at indbetale også ved hjælp af et kreditkort, men denne overførsel blev afvist af spillerens bank. Casinoet nægter at betale spilleren uden et vellykket indbetaling med kreditkort. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hej, jeg udnyttede den gratis registreringsbonus på dette casino. Det lykkedes mig at møde indsats, og derefter reducerede jeg pengene til $ 10, fordi det er den maksimale gevinst fra denne kampagne.
Jeg bekræftede min konto fuldstændigt, jeg sendte fotos af ID-kort + selfie og kørekort fotos, jeg bekræftede også telefonnummeret og sendte yderligere kontrol via telegram-applikationen og hvad der sker .... så blev jeg beordret til at indbetale .. Så jeg indbetalte ved hjælp af Payeer, support skrev, at et minimumsindskud er nok til at låse betalingskanalen op.
Der gik 2 dage, og desværre modtog jeg ikke tilbagetrækningen på trods af at alle dokumenter blev accepteret, og jeg blev informeret på forhånd om, at alt hvad jeg skulle gøre nu, var at vente på tilbagetrækningen. Desværre fik jeg efter 2 dage svar på, at for at gøre min udbetaling skulle der foretages en næste indbetaling .... og det skal være et kreditkortindskud ... Jeg bruger ikke bankkonti, men jeg oprettede en konto og ønskede for at foretage denne indbetaling, men ... Jeg ved ikke, hvorfor min bank vil afvise betalingen ... måske er det på grund af den anti-fare lov, der er indført i mit land? ...
Casinoet har dog ikke trukket min $ 10-gevinst tilbage i 2 måneder ... det er underligt for mig, og jeg formoder, at casinoet kan være et fusk. fordi trods det faktum, at jeg bestod verifikationen positivt og indførte et minimumsbetalingsindbetaling (Payeer-konto for at foretage en transaktion, er jeg også nødt til at have verificeret, og jeg har verificeret), de gennemførte ikke tilbagetrækningen ... De hævder videre, at jeg skal indbetale med et kreditkort ... og det er ikke muligt, fordi min bank afviser denne transaktion ... hjælp venligst
Kære Mateusz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne vide, om casinoet gav dig nogen grund til, at du ikke kan trække dig ud med Payeer.
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, tak for svaret i min sag, jeg ved, at dette ikke er et stort beløb, men det gør stadig kasinoer mistænkelige efter min mening
Jeg skrev med manageren og skrev, at deres sikkerhedsafdeling kræver et kreditkortindskud ... for at bekræfte dataene ....
Efter min mening er dette en mærkelig undskyldning, fordi jeg bekræftede mig med de dokumenter, der er accepteret og fortsætter med at skrive, efter at jeg er gået ind i dokumentfanen, at dokumenterne er accepterede. Så gik jeg over hvad der sker, fordi de spurgte det.
Jeg bemærker, at i begyndelsen spurgte jeg, hvilken metode jeg skulle indbetale for at trække min $ 10-gevinst tilbage. Support skrev, at uanset hvilken indbetalingsmetode, men jeg er nødt til at indbetale for at kunne trække sig senere ved hjælp af den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Generelt er en underlig ting, jo mere kan du kontrollere, at der i mit land i Polen er en anti-fare handling, og sådanne betalinger kan blokeres.
Hvad skylder jeg casinoet? men hvis du skal indbetale med et kreditkort for at trække sig ud af deres casino, hvorfor skrev de ikke det med det samme? det pusler mig
Tak for svaret, venlig hilsen
Hej Mateusz,
Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig får vi noget svar snart.
Tak for at du var tålmodig.
Vi vil gerne bede Zeon Casino om at kommentere denne sag.
tak for din hjælp i denne sag, jeg spekulerer på, om casinoet vil tale og sige i dette tilfælde ...
Jeg har også en skærm, der viser godkendelsen af dokumenter fra casinoet, verifikation af, hvad der sker, og samtaler med support, hvor de sikrer, at pengene når frem til mig, jeg skal bare vente, for efter at have talt med hvad der er sket videresendte jeg min tilbagetrækning til betalingsafdeling ...
Jeg vil tilføje, at jeg kan vedhæfte en skærm med Payeer, der bekræfter bekræftelsen af Payeer-kontoen, for at kunne bruge Payeer, skal kontoen verificeres, ellers kunne jeg ikke indbetale til casinoet .... Jeg har også en registrering af bekræftelse gennem hvad der sker, hvor du kan se vores samtale ... Jeg er bange for, at kasinoer fra alt dette netværk er svindel ...
Vi vil gerne bede Zeon Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Mateusz,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
