HjemKlagesagerZeSlots Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

ZeSlots Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1.016

Beløb: 941 €

ZeSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 30.05.2024 | Uløst : 21.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet 2941 euro, og efter at have bekræftet sine detaljer, blev han informeret om, at han ville modtage beløbet i to dele. På trods af at han blev lovet 2000 euro i starten og 941 euro at følge, modtog han intet, og kasinoet begyndte at ignorere hans e-mails. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange og anmodede om bevis på manglende modtagelse fra spilleren. Kasinoet reagerede dog ikke på vores kommunikation. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt 2941 euro med kasinoet.


Efter mange e-mails uden svar kontaktede kasinoet mig til sidst for at sige, at jeg har fået mine oplysninger valideret, og at jeg straks ville modtage 2000 euro med 941 euro for at følge dette.


Dette var over 2 uger siden, og på trods af adskillige e-mails til kasinoet ignorerer de mig nu fuldstændig, og jeg har endnu ikke set pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jakewoods7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica


Dette var min første tilbagetrækning


Korrekt. Jeg bestod verifikationen den 15. maj og fik at vide via e-mail, at det hele var bestået.


Jeg har aldrig haft nogen bonusser, så alt dette var med mine egne penge


Mange tak for din hjælp


Jake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jakewoods7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jakewoods7,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.


Jeg vil nu kontakte ZeSlots Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er super tak for din hjælp.


Jeg fik absolut intet svar, bortset fra at de bliver ved med at sende mig en sms og tilbyder gratis spins

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jakewoods7,

Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten, og han sagde, at din kontosaldo i øjeblikket er 0. Kan du venligst dobbelttjekke din spillers konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej


Min kontosaldo er 0, fordi de sagde, at de havde udbetalt mig de 2941 euro, men i 2 rater, og den anden rate for 941 blev aldrig modtaget, så de har annulleret min saldo, men ikke udbetalt pengene


Jeg har et skærmbillede af de penge, de sagde, skulle hæves, og også en e-mail fra dem, der forklarer, at jeg skulle modtage den udestående saldo inden for 2 uger, som nu er gået.


Jeg kan dele med dig, hvis det er nødvendigt


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej katarina


Jeg har sendt detaljerne via e-mail


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak jakewoods7,

Jeg har modtaget din e-mail. Jeg er nu i kontakt med en casinorepræsentant, og jeg vil opdatere dig om enhver ny information, når jeg modtager den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Super, igen tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jakewoods7,

For at bevise overfor casinoet, at du ikke har modtaget din betaling, skal du fremlægge et kontoudtog, dateret fra dagen for en udbetalingsanmodning til dags dato. Send det venligst til min e-mail katarina.d@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak katerina


Har lige sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jakewoods7,

tak for det hurtige svar. Jeg har modtaget din e-mail. Jeg kommunikerer nu aktivt din sag med en casinorepræsentant. Jeg vil holde jer opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Katarina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jakewoods7,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Kasinorepræsentanten svarede ikke på mine sidste beskeder, og der er ingen indikation af, at de planlægger at gøre det.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Som du måske ved, fik ZeSlots Casino et '2,8 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere