Spilleren fra Tyskland klager over gevinster, som ikke er blevet valideret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Gevinster er ikke blevet krediteret til spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Et par gange blev pengene ikke krediteret mig efter de gratis spins og på den sidste blev jeg simpelthen trukket 130 euro. Supporten ved ikke, hvad problemet er, og jeg får ikke mine penge tilbage. Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maurizio,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du tilfældigvis noget bevis for, at du har vundet dette beløb? En videooptagelse, der viser de beskrevne problemer, kunne være meget nyttig.
I sådanne tilfælde anbefaler vi også, at spillere stopper med at spille med det samme og kontakter support. Vil du venligst sende mig alle relevante beviser sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Casinoet har nu skrevet en e-mail til mig og vil gerne have et par spørgsmål besvaret. Jeg har sendt svarene og må vente lidt. Jeg melder ud, så snart jeg har et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har gameplayet som bevis. Jeg kunne tage et skærmbillede af kurset for dig. Jeg skrev ned præcis hvilket spil, tidspunkt, dato, ID, beløb, startsaldo og slutsaldo. Hjælp venligst.
Supporten sagde, at det ville tage 3 dage at tjekke det, men jeg læste på mange sider, at dette casino er kendt for sådanne kampagner og så sandsynligvis ikke vil give pengene tilbage.
Det er et beløb på 940 euro, hvilket er mange penge for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Maurizio. Jeg forstår din frustration, men i dette tilfælde mener jeg, at den bedste mulighed er at vente, indtil kasinoet afslutter sin undersøgelse. Jeg vil holde denne klage åben, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, de skrev tilbage til mig at alt var korrekt og at jeg allerede har modtaget alt selvom det ikke er sandt, de vil ikke give mig mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vil du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maurizio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
