Spilleren fra Tyskland kæmper for at fuldføre KYC. Han leverede alle de krævede dokumenter, men hans opholdskort er udløbet. Han spillede alle gevinster væk.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et indskud på Zet Casino og spillede uden bonus. Jeg spillede kun roulette. Jeg vandt 9.000 euro i processen.
Første gang jeg ønskede at trække mig ud, spurgte jeg, om kasinoet havde brug for nogen dokumenter fra mig. Du sagde nej. Derefter blev det sagt, at du stadig har brug for dokumenter. Jeg har forsynet dig med alle de nødvendige dokumenter såsom bevis på adresse og pas. Så ville du have min opholdstilladelse. Jeg gjorde det også tilgængeligt for dig. Derefter blev det sagt, at min opholdstilladelse var udløbet. Jeg sendte dig derefter et dokument fra myndighederne, der udtrykkeligt anførte, at jeg har opholdstilladelse, og at den nye i øjeblikket er ved at blive udarbejdet. Ikke desto mindre er min gamle opholdstilladelse gyldig i denne periode. Jeg har ventet på en verifikation i godt tre uger nu. Kasinoet svarer kun på hver e-mail efter tre dage. Jeg vil bare udbetale mine gevinster. Du har modtaget alle de dokumenter, du har brug for. Jeg har skærmbilleder af mine gevinster. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Begino,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Er udlevering af opholdskort det eneste, der holder dig tilbage fra at gennemføre KYC? Godkendte casinoet resten af dine dokumenter?
Hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der ikke var inkluderet i vedhæftede filer, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
problemet er, at jeg har en fornemmelse af, at de spiller tid og ikke ønsker at udbetale penge. Mit opholdskort er stadig gyldigt. Jeg har vedhæftet et brev fra den kompetente myndighed, der bekræfter dette, som jeg også kan sende dig. Mine dokumenter er komplette. Jeg anmodede om den første betaling for omkring en måned siden. Først og fremmest annullerede de alle betalinger flere gange. Det blev altid sagt, at min bank ikke blev nået, hvilket slet ikke er muligt. Så måtte jeg udbetale igen, og så ville du have dokumenterne. Jeg sendte det, og nu venter jeg på svar igen. Desværre ved jeg ikke, hvad der allerede er godkendt, og hvad ikke. Dokumenterne er komplette. Jeg er bare bange for, at de ikke eller ikke vil kunne betale mig pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Begino for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede pengene væk. Jeg har ventet over en måned nu. Dette er hvad dette casino sigter mod. Du behøver ikke gøre noget mere. Dette casino gør det dog for alle, så du kan bedømme dem værre. De er absolut tvivlsomme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
