Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning og kontolukning. Han blev informeret om, at udbetalingen først skulle behandles, men transaktionen blev annulleret, og pengene blev returneret til hans konto. Problemet blev til sidst med succes løst.
Hej,
Jeg bad om at trække mine gevinster på 170 euro ud og lukke min konto.
Jeg fik at vide via e-mail, at jeg først skulle indstille min spillerkonto til 0, ellers kan der ikke betales noget. Det gjorde jeg også. Derefter blev jeg informeret via e-mail om, at jeg skulle vente en anden dag, så blev pengene udbetalt, og min konto blev lukket.
I dag kontrollerede jeg min spillerkonto og fandt ud af, at pengene var vendt tilbage til min spillerkonto, selvom jeg var blevet lovet, at pengene ville blive udbetalt.
Kære Klaus91,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig alle skærmbillederne til din e-mail-adresse. Du modtog også følgende e-mail:
Jeg fik ikke at vide noget om, at jeg stadig skal indsende dokumenter til verifikation. Jeg spurgte endda EKSTRA. Og alligevel blev jeg ikke informeret om det. Nedenfor har du skærmbillederne af al kommunikationshistorik.
Se, hvor længe jeg har ventet på betalingen. Jeg har aldrig haft så mange problemer på noget andet casino, selvom det kun er en udbetaling på 170 euro. Nu fortæller du mig i den næste e-mail, hvor meget du fortryder det, men du beder mig stadig om at indsende visse dokumenter igen.
Se, jeg vil lukke min konto. Venligst bare udbetale og afstå fra hele denne proces, så jeg endelig ikke er fristet til at skulle spille. Hvis du fortæller mig, at der ikke er nogen anden måde, og at dokumenterne er nødvendige, kan jeg fortælle dig, at 3 andre kasinoer også har givet afkald på denne procedure og lukket min konto umiddelbart efter udbetalingen. Jeg beder dig nu om endelig at løse sagen.
Med venlig hilsen
Klaus El K ***
Mange tak Klaus91 for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Klaus,
Jeg overtager din klage. Jeg finder det underligt, at casinoet ikke gav dig nogen forklaring på, hvorfor tilbagetrækningen mislykkedes. Jeg tror, du bliver nødt til at gennemgå hele verificeringsprocessen, fordi det er en standardprocedure i de fleste kasinoer. Under alle omstændigheder vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere Zet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Vi vil gerne meddele dig, at spillerens tilbagetrækning er planlagt til i dag.
Undskyld os for eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
Zetcasino Team
Kære Herrer og fru
Hvad med udbetalingen. Jeg synes det er godt, at de vil blokere min konto, men hvad med pengene?
Du har ikke sagt noget om det nu?
Hej Peter,
Jeg har nu modtaget en e-mail om, at udbetalingen ikke fungerer, fordi IBAN ikke blev gemt korrekt (angiveligt). Jeg skal KUN give Iban og fremsætte en anmodning om tilbagetrækning igen.
Jeg prøvede det, men jeg fik vedvarende en fejlmeddelelse om, at jeg skulle give alle detaljerne til udbetalingen. Ud over IBAN, OGSÅ BIC, BANKNAVN, LAND MV.
€
Så talte jeg til livechatten igen, og de sagde kun, at nogen ville komme i kontakt med mig. Selvfølgelig sker det ikke.
Hvad skal jeg gøre nu?
Kære alle,
Vi vil gerne meddele dig, at der ikke er sket nogen ændring, og spillerens aktuelle tilbagetrækning er planlagt til i dag.
Undskyld os for eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
Zetcasino Team
Hej Peter,
Nu forstår jeg ikke noget mere.
Sendte du skærmbillede af min mail. Det siger, at det ikke vil blive behandlet i dag.
Spørg igen med anmodningen om at se igen på den e-mail, jeg har fotograferet.
Hej Klaus,
Kasinoet har adgang til skærmbillederne her.
Kære Zetcasno-team,
Gik betalingen igennem?
Kære alle,
Vi vil gerne meddele dig, at spillerens tilbagetrækning er betalt.
Undskyld os for eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
Zetcasino Team
Hej Peter,
Betaling er modtaget.
Tak for din hjælp😉
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Klaus,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
