Spilleren fra Italien oplevede en teknisk fejl, der ikke tillader hende at fortsætte med at spille. Kasinoet refunderede det tabte beløb, og klagen løses.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fra 5. januar 2021 frøs Legend of Cleopatra-megaways-spilleautomaten, jeg spillede på, pludselig under en session, hvor jeg vandt 130 euro. Sætningen, der kommer ud fra det øjeblik, er altid den samme "Serverfejl, venligst indlæs spillet igen". Jeg spillede 1 euro.
Ingen har nogensinde hjulpet mig. De siger, at de ikke finder nogen fejl, men når jeg prøver at få adgang til spillet, finder jeg stadig sessionen åben med de gevinster, som jeg ikke kan tage.
Derudover er alle spil relateret til dette slot blevet slettet fra min spilhistorik. Der er en fejl, og den er indlysende. Jeg beder om hjælp og muligvis en refusion. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jessica,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at rydde din cache og cookies og starte spillet igen? Har du oplevet lignende problemer med andre spil?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har prøvet alle de løsninger, som du har foreslået mig, og som er de samme som kasinosupporten. Jeg har skrevet til dem i live chat i flere uger, og de finder ingen problemer, men problemet er der, og jeg kan ikke indløse mine gevinster. Kun på den plads har jeg problemer, fordi det er den eneste, jeg har spillet mest.
Seneste e-mails fra casinoet:
Kære Jessica,
Tak, fordi du kontaktede vores ZetCasino supportteam.
Den tekniske afdeling har kontrolleret spillene, og de kører uden nogen klager.
Jeg er ked af, men efterforskningen er afsluttet, og vi har ikke fundet nogen manglende gevinster.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@zetcasino.com eller via Live Chat.
Ønsker,
ZetCasino.com Team
Hej Jessica,
Tak fordi du kontaktede vores support!
Vi beder dig om at slette cachen og cookies på din enhed og genstarte systemet. Og hvis han har chancen for at prøve en anden enhed.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller anmodninger, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Med venlig hilsen,
Zetcasino.com
Kære Jessica,
Tak fordi du kontaktede vores support!
Vi anbefaler hermed, at du prøver en anden internetbrowser eller stationær computer.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller anmodninger, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Med venlig hilsen,
Zetcasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Jessica for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jessica!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Zet Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
