Spilleren fra Schweiz oplevede en teknisk fejl, der ikke tillader hende at fortsætte med at spille. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 118 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siden sidste søndag kan jeg ikke afslutte den sidste gratis runde i Legend of Cleopatra megaways-spillet, fordi der altid er en serverfejl eller genindlæse spillet. Jeg har prøvet alle de løsninger, som kundeservice har foreslået mig, men indtil videre uden held. Faktisk skulle jeg have gået til den sidste runde allerede vundet 118 euro, som jeg er berettiget til. Jeg læste på din hjemmeside, at en kvinde fra Italien havde samme problem i det samme spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kunne du sende et skærmbillede eller videooptagelse her, der viser os dette problem?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften jeg sendte dig alt med posten. Fik du det her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Silvia for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Silvia,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet. I mellemtiden, kan du venligst oplyse, om du har svaret på den e-mail, du har modtaget fra kasinoet den 11. februar 2022, og givet casinoet de ønskede oplysninger? Tak på forhånd.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for ZetCasino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften Andrej jeg har videresendt alle mails til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Bemærk venligst, at siden spilleren første gang kontaktede os om dette problem, har vi tjekket deres spilsession flere gange. Desværre har vi indtil denne dato ikke kunne finde væddemålet, som klienten henviser til. Vi fandt heller ikke nogen forkert afgjorte væddemål. Vi har kontrolleret flere væddemål ved at bruge de oplysninger, klienten har givet, og blev informeret om, at væddemålene blev afgjort korrekt.
Som beskrevet i vores e-mails til klienten beder vi dem derfor give følgende oplysninger til yderligere undersøgelse:
- Præcis dato og klokkeslæt, hvor problemet opstod;
- Præcis saldo før/efter væddemålet;
- Indsatsbeløb;
- Bet ID.
Vi har tidligere modtaget modstridende svar, derfor beder vi klienten om igen at indsamle ovenstående oplysninger. Vi vil sikre os, at vi er på samme side og kigger i den rigtige retning. Vi vil også sætte pris på skærmbilledet af det pågældende væddemål fra kundens konto.
Vi håber på kundens samarbejde og forståelse. Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse problemet.
Med venlig hilsen
Zet kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, ZetCasino, for svaret.
Kære Silvia,
Tak for dine e-mails. Baseret på din beskrivelse af problemet mener vi, at det ikke bør være for svært at finde det omstridte væddemål, men uanset hvad vil jeg bede dig om at følge de givne instruktioner og svare på casinorepræsentantens kommentar.
Lad mig venligst vide, hvis vores hjælp er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Andrej, jeg har sendt skærmbilleder til Zet Casino flere gange, og indtil i dag kan jeg ikke komme ind i spillet for at afslutte bonusrunden. Desværre har jeg ikke en computer derhjemme, kun en mobiltelefon, og jeg har prøvet alt der tilfreds, hvis jeg fik udbetalt mindst det beløb på 118 euro, jeg vandt. Skal jeg kontakte casinoet igen nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Andrej, jeg har allerede sendt skærmbilleder til Zet Casino flere gange, og indtil i dag kan jeg ikke komme ind i spillet for at spille bonusrunden færdig. Desværre har jeg ikke en computer derhjemme, kun en mobiltelefon, og jeg har prøvet alt der tilfreds, hvis jeg fik udbetalt mindst det beløb på 118 euro, jeg vandt. Skal jeg kontakte casinoet igen nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Silvia,
De oplysninger, som casinoet bad dig om at give, kan findes i din spilhistorik. De skærmbilleder, du har givet indtil videre, viser fejlmeddelelsen, men der er intet tidsstempel.
Har du prøvet at rydde din browserhistorik (især cookies) og genindlæse hjemmesiden, som anbefalet af casinoets kundesupport? Alternativt, har du prøvet at logge ind på din spillekonto og åbne spillet fra et inkognitovindue eller fra en anden browser?
Og endelig, kan du venligst videresende din spilhistorik fra tidsintervallet mellem den 5. februar og den aktuelle dato til andrej.p@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Silvia,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Silvia er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hendes samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
