Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at få adgang til Zet Casino-siden efter deres første besøg, hvor de havde vundet 320 euro. De var bekymrede over sikkerheden af deres betalingsoplysninger på grund af manglende evne til at få adgang til webstedet fra forskellige enheder og browsere. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger eller gennemført bekræftelsesprocessen. Kasinoet havde annulleret spillerens hævning og sagde, at de havde brug for en anden indbetalingsmetode, som spilleren ikke kunne tilbyde på grund af deres manglende evne til at få adgang til siden. Kasinoet hævdede, at spilleren havde brugt alle midlerne i slots, efter at udbetalingen blev annulleret. Vi var ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere, da de bekræftede, at de havde spillet deres penge. Klagen blev efterfølgende afvist.